部分专家小组将分享他们有关改善呼叫中心客户体验（CX）的建议。
1.性能测试您的IVR
容易想到，一旦部署了呼叫中心解决方案，您的客户就会获得卓越的体验。这是旅程的第一步，一旦一切都配置好并启动并运行，您需要根据关键指标来衡量持续的性能。
IVR测试是设计，开发，部署和调整的关键组成部分。与手动测试方法不同，具有成本效益的自动测试方法可确保更高水平的准确性以及更快的改进和错误解决。
在此过程中，将测试每个呼叫方案，就像来自特定客户的唯一问题一样。目标是在使品牌声誉受到威胁之前，尽可能接近实际的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心客户体验并进行必要的调整。
您需要测试的关键领域包括：
1.脚本验证和简化通过IVR的每个可能路径
2.负载测试以确保系统可以处理高峰时段
3.背景噪音会影响客户在嘈杂环境中拨打电话
正确处理这些问题，您的客户与呼叫中心顾问联系时不会感到沮丧。
2.知道何时参与
在商店中浏览时，我们所有人都有一位呼叫中心销售顾问与我们联系，以询问我们是否需要帮助或提供有关我们当时正在评估的产品和服务的详细信息。
但是，随着越来越多的购物者转向在线，助手的个性化询问“我能帮您吗？” 并不像将顾客发现在过道上那么简单。
消费者在决定购买或离开之前，平均在网站上花费的时间少于6分钟。企业只有宝贵的时间来影响客户的购买决定并提供个性化的服务。
借助新的基于人工智能（AI）的技术，企业可以在客户浏览其网站时跟踪客户。他们甚至可以预测需要帮助的时刻，并在正确的时刻以正确的方式以正确的方式吸引他们。
知道何时与客户在线互动将是许多企业希望在其客户体验运营中进行部署的与众不同之处。这将为消费者提供个性化服务，并在他们最需要的时候为他们提供帮助。
3.不要跟随，创新
特斯拉（Tesla）和优步（Uber）等公司已经改变了我们考虑购买车辆，上下班或订购外卖餐点的方式。这同样适用于客户体验。
企业发现仅凭产品和价格竞争就变得越来越困难，而客户体验现在已成为关键的差异化因素。
为了真正创新和改善客户体验运营，企业需要能够在满足当今需求的同时，为未来发展。
像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心不再只是处理客户投诉的一种手段，而现在，它也是可以改变品牌运营方式的部门。
创新应关注客户，员工和企业：
1.客户可以访问服务，并被带入新的个性化水平，在这些水平上，
