领导习惯也需要强化这些习惯。”
5.客户对话的声音
呼叫中心顾问整天倾听客户的声音，越来越意识到他们喜欢什么和不喜欢什么。不使用该知识并且不将该知识传播到业务的其他领域可能才是真正的浪费。
正如Peter所说：“ 呼叫中心经常收集分数而不是行动的数据。花些时间倾听客户的意见并不需要付出更多的努力，但这样做却带来了很大的不同。与团队交谈是一种开始的方式。”
“ 焦点小组的公开反馈可以提供帮助，但是您需要确保每个人都有发言权，而不仅仅是那些喊得最大声的人。”
召开呼叫中心顾问焦点小组会议的一项重要建议是要求呼叫中心顾问提供针对特定问题的解决方案，而不仅仅是问题，因此，团队可以更好地投资于变化中。
6.领导对话
组织需要进行有意识的集体努力才能实现其目标，而强有力的领导才能对话对此是至关重要的。
彼得说：“ 我们需要每个人都知道我们组织的前进方向，并思考每个人和其他人是如何取得联系的。”
一些呼叫中心每隔几个月就会播放一次来自CEO的视频，使每个人都回想起组织的目标，但这不足以鼓励行为改变。正如彼得所说，我们需要使我们的目标与每个人都相关。
因此，请与您的团队负责人，甚至可能是几位呼叫中心顾问交谈，以讨论措施，以讨论您需要在像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心进行的更改，以使自己与更广泛的业务目标保持一致。
7.团队对话
团队对话是在领导力对话之后进行的，因此您可以将讨论的想法转移到呼叫中心楼层，并将其变为现实。我们需要创建对话，以使呼叫中心顾问可以实现呼叫中心的总体目标。
通过这些对话，我们可以对行为和例程进行更改，从而产生至关重要的凝聚力。
正如彼得所说：“ 领导力讨论使每个人都知道组织的发展方向，而团队对话则为这个方向指明方向，并使呼叫中心顾问知道他们如何为该方向做出贡献。”
8.触发对话
领导者可以指导SparkleComm 呼叫中心顾问在与客户进行对话之前先与自己进行对话。在触发式对话中，一个人提醒自己自己的目的。例如： “我该怎么做才能使这个人更快乐？”
