以下是与您的团队进行的十个对话示例，可以帮助改善像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的绩效。
但是，在我们进行这些关键的讨论之前，重要的是需要强调指出，它们不应该仅在正式的场合举行。非正式对话具有同样的价值，甚至更多。人们会关注您的工作，而不仅仅是您说的话。
安排非正式对话的时间
Budd的常务董事Peter Massey认为，呼叫中心经理必须在日常工作中安排时间进行非正式的讨论，这不仅与团队负责人而且是要与呼叫中心顾问进行讨论的。
彼得说：“ 这样做呢，有三个原因。首先，要表现出对他们角色的投入，表明您通过聆听他们并讨论他们的需求来关心他们。”
“ 其次，如果您要安排时间，则您更有可能实际进行这些良好的对话。如果没有安排时间来执行此操作，那么您将时间从所有其他管理职责中解放出来的可能性就大大降低了。”
“ 第三个原因是要对重要的事情有一个很好的认识，这将有助于您为每天在办公桌上看到的统计信息添加上下文。”
“有些人称其为四处走动进行管理。优先安排人员时间并了解实际发生的事情，可以使您的决策快速而轻松地进行。”
因此，事不宜迟，这里有十种与您的SparkleComm 呼叫中心团队在正式和非正式场合进行的精彩对话。
1.发展对话
职业晋升对话在任何职业中都是非常重要的，特别是在像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心，尤其如此，因为它的高流失率和平坦的结构是非常重要的。这些对话必须定期进行，以便我们不断为呼叫中心顾问提供发展其技能的内在动力。
因此，正如彼得建议的那样，这些对话必须是正式的和非正式的：“我们需要关注他们的优势和发展这些技能的需要，而不仅仅只是业务需求。”
“呼叫中心的晋升机会有限，因此，请与团队讨论如何发展自己的优势，这对于组织的其他部门来说是很宝贵的。”
“但是，只有了解您的员工，您才能与团队进行良好的发展对话。这就是为什么与呼叫中心顾问进行即兴对话很重要的原因，随着时间的流逝，您将对他们的优点和缺点会有一个很好的了解。”
2.绩效考核
您与呼叫中心顾问进行一对多绩效评估的
