- 6.降低成本
生产力和效率的提高最终降低了呼叫中心的成本，因为显然需要更少的时间和资源来管理客户服务。采用与SparkleComm呼叫中心软件集成的预测拨号功能的呼叫中心可在很大程度上降低成本。这是因为拨号功能可自动将所有重要的呼叫活动自动捕获，并直接捕获到软件中，以增强潜在客户管理能力，同时跟踪呼叫客户的理想时间，并提供有用的实时指标，无需安装任何其他昂贵的工具即可促进销售电信硬件。
- 7.更好的销售
呼叫中心软件具有立即推动销售的能力。这确实是该软件的最大好处之一。使用此软件，销售经理可以有效地处理现有客户的售前查询。他们可以轻松地访问交易历史记录，可以处理订单，检查保修，发放贷方以及有效地处理售后服务。
他们还可以参与交叉销售，因为数据库中的销售记录将包含有关购买习惯和客户对各种产品和服务的理想偏好的有用信息。
- 8.很棒的客户体验
当呼叫中心座席以定制的方式提供适当且准确的信息时，客户体验将得到改善。呼叫中心软件简化了数据处理，从而提高了客户保留率和品牌忠诚度。
该数据库对于记录，观察和评估有关产品和服务的客户反馈也是理想的，因为该反馈对于了解客户需求和提供更重要的客户体验至关重要。
- 9.增强的安全性
数据安全是不仅在呼叫中心而且在其他业务（通常在数据库中运行）中的主要问题之一。如果您没有可靠而流畅的安全系统，您将永远有失去重要的客户和公司信息的风险。
SparkleComm呼叫中心软件具有不可逾越的安全功能，可在云备份中使客户和公司数据完全安全。如果需要，只有服务提供商才有权审查和进一步执行安全协议。
因此，您不必承担聘请专业人员审查和维护系统的成本和麻烦。这就是为什么与其他数据备份方法相比，许多用户更多地依赖云安全性的原因。
- 10.易于使用
由于如今企业正在迁移到云存储，因此您可以寻求基于虚拟存储系统的呼叫中心解决方案，您可以轻松地为其建立并开始为企业运营。
- 11.优先考虑客户并确定紧急呼叫
对于企业而言，至关重要的是优先考虑致电以增强客户体验并增强客户忠诚度。当客户遇到技术问题或其他任何疑问联系您的支持团队时，他们希望您立即做出响应。但是，客户支持团队几乎不可能即时响应每个客户查询。因此，客户服务主管倾向于根据呼叫的紧急性来响应呼叫。SparkleComm呼叫中心软件带有呼叫优先级排序功能，可让您识别需要立即关注的呼叫。呼叫优先级排序使您可以根据客户查询或需求的重要性将客户按顺序排列。
同时，如果您有知名度很高的客户端，该软件可确保它们的呼叫不会在呼叫队列中丢失。高效的BPO软件可设置预定义规则，以帮助您的重要客户确定何时致电您的服务热线号码。
- 12.多渠道支持
如今，企业需要在需要帮助时为他们提供无可挑剔的跨渠道体验。随着新渠道的到来，21世纪的客户希望根据自己的喜好和便利来更改渠道。呼叫中心软件可以跨多个级别提供支持，从而帮助您实现此目标，从而无论您的客户如何联系您的客户支持中心，您的呼叫中心主管都可以为您的客户提供无缝的帮助。高效的呼叫中心软件可帮助您通过SMS，电子邮件，聊天，语音呼叫，视频，消息传递应用程序以及社交媒体平台与客户建立联系。此外，完善的BPO软件还可以让您在互动过程中在频道之间进行切换，因此，使您的客户选择对他们来说更方便的渠道。除了使您能够提供增强的客户服务外，多渠道支持还可以大大减少客户的挫败感。
