远程工作已经流行了很多年，但是当前的形势导致在家工作的空前增长。为了帮助减缓COVID-19病毒的传播，疾病预防控制中心建议在家工作，以帮助加快恢复正常状态。
随着公司调整操作以适应远程代理的需要，他们发现了此更改带来的好处。联络中心在减少开销和运营成本的同时，还为员工提供了更好的工作与生活平衡。现在，地域需求已不再重要，联络中心还可以从更大的人才库中聘请世界上最优秀的工人，并聘请来自世界各地的顶级专业人员。
尽管使用云联络中心平台（如SparkleComm）进行远程工作的好处是显而易见的，但是如果没有适当的准备，过渡到基于云的操作可能会带来压力和不确定性。
如果您正在考虑切换到基于云的联络中心，那么您在新软件解决方案中应该寻找什么？
安全性与可靠性
任何联络中心都必须具备可靠的安全性。无论您的企业是处理财务数据还是仅处理个人客户信息，您都有责任确保您的联络中心平台拥有适当的认证和加密。与HIPAA，PCI DSS等的合规性对于保护公司和客户免受潜在问题的影响至关重要。
当您寻找云联络中心解决方案时，请确保您的提供商提供了安全的数据托管解决方案和云网络，当然像劳格SparkleComm这样的联络中心平台就完全满足这项要求。您还应该探索他们的数据加密解决方案以及他们提供的工具的冗余措施。您将在此软件上进行大量投资，因此请确保具有高正常运行时间保证和故障转移机制，以防止掉线或未接来电。
全渠道参与
客户服务已从呼叫中心转移到联系中心，使公司能够通过社交媒体，实时聊天，电子邮件，即时消息等与客户联系。为了提供最终的客户体验，您需要劳格SparkleComm联络中心平台，该平台提供客户喜欢的渠道。
仅考虑提供多个通信渠道的选项，才将全渠道功能作为搜索的优先事项。只要确保您的代理即使在交互过程中也可以在同一窗口中访问所有这些渠道。最好的SparkleComm联络中心解决方案使您可以轻松地在一个地方跟踪多个渠道的互动，以提供统一的体验。为了更易于使用，请查看这些平台是否也提供了与CRM和票证工具的无缝第三方集成。
