5.定期与员工沟通
没有什么经验比得上第一手的经验，虽然你可能不是每天都站在SparkleComm呼叫中心的第一线，但你的员工却是。他们对客户服务流程了如指掌，这让他们更清楚问题在哪里，或许也更清楚需要采取什么措施来解决问题。通过定期与员工交流，你可以了解他们知道的东西，找出他们的问题，问他们需要什么来做好工作，从他们那里得到反馈，了解什么对客户来说是重要的，看看他们是否有什么建议让团队变得更好。
6.给员工有针对性的反馈
定期的服务质量评估对于任何呼叫中心的成功运作都是至关重要的，SparkleComm也不例外。花点时间了解员工的表现，然后提供有针对性的反馈，这样他们才能有所提高。虽然有针对性的反馈可以带来深刻的改变，但有时可能还不够。我们建议你建立一个持续的培训计划来加强你所设定的的服务质量标准，系统地评估每一位员工的能力。
7.在做决定时使用数据
如今几乎所有的商业决策都是由数据驱动的，你的呼叫中心管理也应该如此，设定目标并建立适当的度量来达到这些目标。对于管理者来说，熟悉最适用于员工和客户的指标是很重要的。一旦你设定了你的目标和标准，使用SparkleComm呼叫中心收集尽可能多的数据来洞察你的运营。诸如网络推广分数和客户满意度等指标应该在你的决策中发挥作用。
8.把责任委派给员工
呼叫中心要想顺利运行，有无数的小任务需要完成，呼叫中心经理很容易陷入工作的具体细节中。一个有效的管理者应该关注的是以后的工作和决策，你需要把这些小任务的责任委派给你的员工。授权不仅能帮你找到时间来处理更大的问题，也能让你赋予员工更多的责任。为了让你的员工成功，为了确保你委派的工作得到正确的完成，你需要建立一个过程，不要求员工在每个决定时都咨询你的意见。
无论你的框架采用何种形式，都要确保给你的员工以完成工作所需的自由和工具。放手你的一些次要责任可能是困难的，尤其是当你还在负责那份工作的时候。但当你成功地委派任务时，你就可以把注意力转移到对呼叫中心的成功有重大影响的更重要的问题上。
9.建立良好的工作激励机制
如果你想要鼓励你的员工在任何时候都做到最好，最好的方法之一就是通过积极的激励。配额、竞赛和奖励可以通过许多不同的方式激励员工，帮助你的整个团队保持更高的士气，让员工感到被欣赏。当你的员工感到受到赞赏时，他们更有可能在需要的时候为客户提供高质量的服务，这对他们、你和整个公司都有好处。
10.设身处地为员工着想
没有什么能像站在员工的角度考虑问题一样，帮助你改善呼叫中心的工作。戴上耳机，接几个电话，会让你更好地了解员工每天面临的挑战，这将帮助你了解他们需要什么来更好地完成他们的工作。它将帮助你了解你的客户需要什么，帮助你完善管理你的呼叫中心的战略，并向你展示如何改进整个流程，把自己放在员工面前的第一线也是一个很好的榜样。
