管理一个呼叫中心绝不是一件容易的工作，它需要战略眼光、努力工作、正确判断、激励人心等能力。在呼叫中心行业，有效的领导者需要熟悉他们业务的各个方面，以身作则，并在严格的预算范围内做出好的决策，这并不容易。为了帮助你摆脱这种不堪重负的感觉，让你和你的呼叫中心更接近成功，我们建议你使用SparkleComm呼叫系统提高你的工作效率，并且提供了一些有效管理呼叫中心的最佳实践方案，希望给你带来一些启发。
什么是呼叫中心？
呼叫中心是一个部门、办公室或团队，负责处理新客户和现有客户的来电，帮助用户寻求问题答案或解决方案。在过去，呼叫中心甚至还会进行电话营销和市场调研。随着时间的推移，许多企业已经将这种工作划分为一个专门的部门，以最大限度地提高整体工作效率。 呼叫中心现在几乎完全通过各种模拟和数字渠道与客户打交道，包括：电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体、文本、视频等方式。有这么多可用的渠道，对你和你的团队来说，工作量可能是令人生畏的。所以为了确保你的部门顺利高效地运行，选择一个好的呼叫系统，比如SparkleComm，是绝对有必要的。
1.雇佣优秀的员工
这是呼叫中心管理成功的必要条件，但很少有经理会投入足够的时间和精力来雇佣好的员工。呼叫中心的工作人员需要具备客户服务能力、良好的倾听技巧、有效的沟通技巧、出色的记忆力和热情的态度。这些无形资产造就了最好的员工，这就是为什么精明的管理者会花时间筛选新员工的态度和能力。
2.提供全面的入职培训
招聘只是呼叫中心管理成功的一小部分。这当然是一个很重要的环节，但通过一个全面的入职培训过程，培养良好的习惯并传达你的高标准，可以减轻招聘中偶尔出现的错误。我们建议特别重视培训员工如何处理客户投诉，确保你的员工将客户的抱怨视为提供优质服务的机会，而不是需要克服的障碍。有了全面的新员工入职培训计划，你的新员工会发现自己能够更好地处理各种来电。
3.优先考虑员工敬业度
众所周知，一个人很难在呼叫中心工作很长时间。不管种说法是对是错，它都让吸引优秀员工和减少人员流动成为一项难以克服的难题。最小化人员流动是员工敬业度的直接产物，有效的员工敬业度可以像每天与员工交谈那样简单，也可以像团队静修那样复杂。举办各种集体活动，如头脑风暴会议，或团队欢乐时光，让你的员工感觉自己是团队的一部分，并让他们时刻准备着处理客户问题。花点时间制定一些员工参与计划，以保持团队的积极性和高水平的表现。
4.确保合理调度
在呼叫中心工作压力很大，这种压力会对你的员工产生负面影响。当他们开始感到过度劳累时，他们的高水平表现能力就会下降。使用SparkleComm呼叫系统合理调度员工空闲，进行适当的日程安排，给你的员工足够的休息时间来重新充电和集中精力，确保你的客户得到他们应得的耐心和友好的服务。
