我们正处于一年中的比较繁忙的季节，许多呼叫中心都在通话量增加的情况下苦苦挣扎。
SparkleComm 呼叫中心帮助人员询问了一些专家小组，该如何在繁忙的时段来减轻呼叫中心的压力。
1.提前计划
呼叫中心经理们必须让他们的经纪人知道高峰时间会在什么时候到来，这一点是非常重要的。这将为他们提供准备的机会，并意味着他们不会因大量的电话而感到惊讶。确保调度正确是非常重要的。
企业可以通过查看前几年的高峰时段来做到这一点。一旦确定了趋势，就可以预测未来的繁忙时间。这使呼叫中心经理可以在必要时招募额外的人员来提供帮助。
2.在IVR中更新呼叫队列状态消息
在您SparkleComm 呼叫中心的IVR消息中为呼叫中心客户提供有关当前呼叫排队时间的信息，并在可能的情况下将他们重定向到公司或者组织网站的自助部分。
如果呼叫量很大并且等待时间超过几分钟及其以上，则在IVR中通知客户将有助于将他们中的一些重定向到一天中不太繁忙的时间或网站上。
3.允许员工在高峰时间经常休息
高峰时段增加的休息时间安排将有助于呼叫中心座席应对繁忙的时期。通过将午餐时间减少到半小时，增加休息的时间，但每小时的电话中断时间只有十分钟，呼叫中心座席们会感到难以置信的神清气爽，这将会使他们更加有效地处理比较困难的电话。精神休息对于他们来说真的很重要。
4.确保新座席能够快速了解拨打电话的前20个原因
在圣诞节前夕，各个地方的许多呼叫中心都会聘用新的代理，尤其是学生。所有这些新的呼叫中心座席可能正在接听他们从未遇到过的事情的呼叫，并且仅仅是由于高峰时间的呼叫数量的增加，困难呼叫的数量将会增加。因此，请确保您的二级呼叫中心代理人可以帮助他们解决他们遇到的难题。
让新员工尽快掌握拨打电话的前20个原因，因为这将占总通话量的80％。不要忘记，这20个最主要的原因会一天天发生变化。
