呼叫中心技术提供商Nuance Communications的EMEA企业和移动市场开发副总裁Scott Wickware解释说：“这将导致知识工作者更有动力，并可能获得更好的出勤率和质量绩效记录。”
提高呼叫中心代理商参与度的第三个机制是提供激励。但是，正如位于多塞特的呼叫中心Insure4Retirement的对外销售主管克莱尔·戴克斯（Claire Dykes）所言，确实需要仔细管理和轮换这些产品，以产生理想的影响。
她说：“我们提供传统的呼叫中心激励计划，但是我们会定期更改这些计划，并且总是想出新的方法来表彰员工的辛勤工作和成就。”
“我们在长期激励措施方面颇具创造力，这些呼叫中心激励措施可支持员工留任，例如，提供诸如“ Win-A-Car”之类的大奖！”
4.扁平结构
如何解决
Orchid Consulting创始人兼呼叫中心首席顾问Keith Gait建议：“让您的'未来开始'更早地参与组织及其自身的发展，并向他们清楚将存在的机会和涉及的时间表。”
“要现实一点，”他继续说道。“如果您短期内看不到机会，则必须管理该人的期望。但是，请查看您还可以在哪些方面参与并使他们参与业务，例如，让他们负责监督新项目，他们将获得的技能将对将来的管理职位有用。”
5.强制性削减成本
如何解决
呼叫中心解决方案提供商ProtoCall One的客户创新战略总监Paul Weald表示，面临预算有限的组织需要审查其呼叫中心策略。“如果您的资源被压缩，您将不可避免地需要失去人员。而且，如果您要这样做，则需要减少[通话]需求以平衡需求。”他说。
他认为，关键是要建立一种机制来确定人们拨打像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的原因。这样，您就可以从源头上解决一些问题并以这种方式减少需求。
他补充说：“还应尝试改进或创建新的方式来使人们自己寻找信息，而不是与呼叫中心联系，例如，通过改进网站上的常见问题解答部分。”
6.初次呼叫解决率低
如何解决
外包商GranbyTalk的呼叫中心经理Michelle Black认为，克服FCR率低的一个好方法是进行根本原因分析，即调查客户致电SparkleComm 呼叫中心的原因，并使用该信息解决特定问题。从源头上讲。
她说，另一步骤是建立问题知识库，并在问题出现时以适当的答案填充问题。
