就在不久前，一些呼叫中心专业人士调查了当今呼叫中心面临的最大问题。
通过调查后，给出了一些合理的建议，是时候看看这些呼叫中心解决方案了。
1.呼叫中心代理人缺勤
如何解决
第一步是跟踪缺勤情况，寻找每周，季节性和基于事件的趋势，例如，周末，夏季或世界杯期间的缺勤增加。获得这些信息后，与您的全体呼叫中心员工进行交谈，并呼吁他们的更好的性格，说明旷工对企业的影响。
实施和传达强有力的SparkleComm 呼叫中心缺勤管理政策也很重要。需要明确的是，在员工缺席期间将与他们联系，并且需要进行回岗面试，以帮助他们的经理了解他们为什么缺席以及如何避免重蹈覆辙。为了确保产生真正的影响，应让工作人员意识到，反复，无根据的缺勤将导致诸如口头或书面警告之类的正式行动。
2.员工流失
如何解决
任何想要解决人员流失率高的人都应该考虑预防而不是治疗。对于各个地区的保险呼叫中心运营商和一般的呼叫中心代理而言，这意味着在招聘时要格外小心，寻找将像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心视为职业选择而不是权宜之计的人。
对于外包商Eclipse Marketing等其他公司而言，这全都与授权有关。
一家呼叫中心主管詹姆斯·勒·罗斯（James Le Roth）解释说：“培养人才并向他们提供技能都是好人，但是如果您不让人们充分使用这些技能，他们很可能会灰心丧气而离开。”
“关键是赋予呼叫中心顾问权力，即使是通过小活动，例如给予他们授权小额退款的自由。为人们提供这种所有权的所有权有助于防止他们感觉像个数字……这会让他们感到自己被企业重视，这是留下的动力。”
3.代理人参与
如何解决
如上文“减员”部分所述，赋权可以是一种有效的工具，可以帮助呼叫中心坐席在工作场所感受到更多的价值。但是另一个有价值的设备是技术，特别是使用自然语言呼叫指导之类的系统来将客户定向到适当的代理或服务并自动执行例行任务，从而使员工腾出精力来专注于更复杂的查询。
