在很长的一段时间内，旷工会影响员工的士气，甚至可能在那些填补空白的员工中培养出类似的行为。
解决方案
第一步是跟踪缺勤情况，寻找每周，季节性和基于事件的趋势，例如，周末，夏季或世界杯期间的缺勤增加。
获得这些信息后，与您的全体员工进行交谈，并呼吁他们的更好的性格，说明旷工对企业的影响。
实施和传达强有力的呼叫中心缺勤管理政策也很重要。需要明确的是，在员工缺席期间将与他们联系，并且需要进行回岗面试，以帮助他们的经理了解他们为什么缺席以及如何避免重蹈覆辙。
为了确保产生真正的影响，应使呼叫中心工作人员意识到，反复的无根据的缺勤将导致诸如口头或书面警告之类的正式行动。
- 5.顾问减员
人员流失率高会对像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的质量产生负面影响，因为每次训练有素的呼叫中心顾问离开时，手头上的人手很少，以确保最佳的服务水平。
除此之外，招募，雇用，培训和发展新员工还会带来沉重的成本，更不用说与生产力下降相关的成本，这是随着新员工努力与时俱进而不可避免的。
解决方案
任何想要解决人员流失率高的人都应该考虑预防而不是治疗。对于像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心而言，这意味着在招聘时要格外小心，寻找将呼叫中心视为职业选择而不是权宜之计的人。
对于其他人来说，这全都与赋权有关。正如呼叫中心总监詹姆斯·勒·罗斯（James Le Roth）所说：“所有人都是好人，有很好的发展能力并为他们提供技能，但是如果您不让他们充分使用这些技能，他们很可能会灰心丧气而离开。”
“关键是赋予呼叫中心顾问权力，即使是通过小活动，例如给予他们授权小额退款的自由。为人们提供这种所有权有助于防止他们觉得自己像个数字，并使他们感到自己被企业重视，这是留下的动力。”
- 6.缺乏时间/人力资源
这确实是一个劳动力管理（WFM）问题，如果您的SparkleComm 呼叫中心遇到资源问题，您可能会在以下三个领域之一中挣扎：
1.预测需求–您是否正在努力预测联系量？您是否预测准确度不高？这可能会导致人员配置严重不足，并使计划工作面临巨大挑战。
2.计划您的工作时间表–您能否成功安排正确数量的员工以满足您的需求，同时确保您拥有合适的技能？
