“每个应用程序都设计为执行特定任务，例如数据捕获或呼出拨号，并且同时使用多个应用程序，因此工作变得更加复杂。”
“呼叫中心顾问们经常发现应对不同系统的迷宫非常棘手，这对他们的工作产生了不利影响。”
解决方案
解决此问题的方法可能是找到获得更大预算的方法，例如将一个好的业务案例组合在一起，但还存在为您的SparkleComm 呼叫中心选择正确技术的问题。
在实施新技术以支持新渠道方面，建议的第一步是确定短期和长期需求。最好将“必备”和“必备”功能区分开。
一旦完成了初步分析，Ben建议您“检查新系统是否可以与旧系统集成，或者更好的是，选择已整合其技术的供应商。”
“一个系统中的各种集成应用程序更易于使用，节省时间并改善客户服务。”
为了实现最佳集成，SparkleComm 呼叫中心将理想地迁移到云中，而不是使用分散的系统。这是因为云应用程序将彼此之间更快，更轻松地集成，从而使您坚持使用同一提供商。
- 3.相互冲突的业务优先级
高级管理人员的工作是根据业务优先级来管理SparkleComm 呼叫中心的绩效，但是这些优先级通常相互矛盾，使工作变得非常困难。
例如，一项优先任务可能是提高客户满意度，而另一项任务是削减成本。但是，在企业其他部门几乎没有财务支持的情况下，很难提高满意度。
解决方案
首先要做的是按重要性顺序列出您的优先级。要求组织的其他部门关注其主要重点，并尝试使您的服务与其他部门之间最重视的价值观保持一致。这将带来一致的体验。
完成此操作后，请消除定义不明确的优先事项，与最重要的优先事项相抵触并违背组织文化。
然后，将您的资源投入组织中最宝贵的任务，制定时间和金钱投资计划，确保每一项都与您最重要的业务优先事项相关联。
4.旷工
根据NICE的报告，全球呼叫中心的年平均缺勤率可能高达10％。
尽管这似乎并不算特别高，但明显的现实是，一个缺席率为10％的100个座位的呼叫中心在任何时候平均只能占用90个座位。
毫不奇怪，如此严重的不足会对服务质量产生巨大影响。这是因为可用于处理客户互动的人员较少，等待队列趋于增加，并且座席承受着在每次呼叫上花费更少时间的压力。
