[在我们的文章中，“ 减少呼叫中心人员流失的20大方法，我们建议呼叫中心招聘人员问潜在的呼叫中心顾问：“告诉我一次让您失望的时间吗？感觉如何？”
这是为了衡量他们如何处理某些需要同理心和其他社交技巧的情况。]
高职业道德
如果您要问团队负责人或者呼叫中心经理哪位顾问最成功以及为什么，那么总是会提及那些具有良好职业道德的人。
他们最好的人总是想进一步发展和提高自己的技能，并且通常想承担同等教练的额外责任并坚持最佳做法。
和平使者
能够处理和缓解多变的情况而不会亲自遭受任何虐待并且不会在下次呼叫中带来任何“副作用”的呼叫中心顾问是SparkleComm 呼叫中心团队的宝贵成员。
这些人可以向客户保证放心，表现出同理心，保持对话的真实性，增加个性并提供专业的解决方案。
现代素质
适应性强
适应外部变化的能力对于任何未来的呼叫中心员工都是至关重要的技能。
新技术的出现意味着，现代呼叫中心顾问必须精通使用各种工具，包括在传统电话和电子邮件之上的在线聊天和社交媒体。
随着行业的不断变化，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心将寻找有能力迅速接手并使用新技术以及新流程和新客户服务方法的员工。
精通技术
有许多研究报告支持有关技术如何变化的主张，并将继续改变现代呼叫中心。
对于精通技术的一代而言，这不关乎呼叫中心顾问如何处理来电，而是关乎他们如何与各种平台的客户互动。
因此，对于呼叫中心顾问来说，精通技术并保持最新技术至关重要，以便有效地使用它并提供最佳的客户体验。
灵活
多种沟通渠道，社交媒体的兴起以及不断联系的消费者对即时性的期望，给寻求建立完美团队的呼叫中心领导者带来了更大的压力。
每个渠道都是独特的，并且需要独特的沟通方式。有些呼叫中心顾问是伟大的演讲者，有些是伟大的作家，而最好的则是灵活的，两者兼而有之。
人们的
一生都在技术上成长的年轻一代直觉地意识到了当今许多不断联系的消费者所期望的即时性。
通常，这些小工具可以灵活地在PC，平板电脑，移动电话和其他个人电子设备之间切换。
他们还了解社交媒体的正面和负面力量，客户希望在此分享信息和想法，同时在线和移动中表达他们的不满。
