正如Kim所说：“保留大量知识不是必不可少的，但是确保呼叫中心顾问去正确的地方找到该知识，同时保持对呼叫的良好控制则是非常重要的。”
因此，我们需要确保呼叫中心顾问具有正确的知识，并且不要选择任何与主题相关的技巧，例如减少同事的处理时间，这可能会损害客户满意度。
为此，我们可以监控知识管理系统，使用Johari Window之类的工具来消除培训中的神话，并采取其他步骤来建立网络判断文化。
5.精通技术
对于呼叫中心顾问来说，快速浏览SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心系统同时保持与客户的强烈对话是一项很棒的技能。这对某些人来说是自然而然的。
但是正如Kim所说：“虽然呼叫中心顾问精通这方面的技术，这样他们也可以快速熟练地处理新的系统，但是任何人都可以做到，这看起来只是时间问题。”
但是，众所周知，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的时间非常紧张，因此呼叫中心顾问可以组建培训团队，这是很好的选择，这样，技术娴熟的呼叫中心顾问就不会落后。
Kim建议：“在培训中，请伙伴顾问指导，同时确保那些不是最精通技术的人与在这个领域稍胜一筹的顾问结盟。”
话虽这么说，在结交朋友的时候您必须谨慎行事。您不想让这些低技能的呼叫中心顾问与专家合作，他们会全速前进，而是与将以更加舒适的步伐前进的呼叫中心顾问合作。”
切记，请寻找一位耐心，支持并具有其他指导技能的呼叫中心顾问。您想要的最后一件事是让陷入困境的呼叫中心顾问感到自己不受支持和被低估。
6.耐心
通常，客户会打电话给呼叫中心，以消除他们的烦恼，耐心在这里很关键，但在其他客户与呼叫中心顾问的互动中也很重要。
金说：“呼叫中心顾问通常将下一个电话视为“仅仅是另一个电话”，但是对客户而言，这可能意味着一切。因此，耐心是很关键的，这是与移情并驾齐驱的技能。”
“消除客户的挫败感，避免使用解决方案。相反，关键是要有耐心并倾听任何关键的信息，这些信息可能会为您提供改善融洽的机会，甚至可能提供更好的呼叫中心解决方案的机会。”
