当前的商业环境竞争激烈，您需要让客户满意才能保留他们。这意味着您的组织需要全天候保持对客户的访问！
现在，这到底有什么可能呢？
好吧，很简单。只需投资自动呼叫中心解决方案即可为您的呼叫代理提供实时数据，并提高运营效率。这是管理客户信息，改善客户呼叫处理并建立团队协作的好方法。
如果您的组织需要每天拨打或接听大量客户电话，请确保利用技术的力量。您可以通过获取市场上最好的呼叫中心软件来简化日常任务并轻松吸引客户。
市场上充斥着各种呼叫中心软件选项。您怎么知道哪一个实际会产生结果？尽管有许多出色的平台可用，但今天我们回顾一下该领域的领先解决方案-SparkleComm呼叫中心软件。
SparkleComm软件简介
SparkleComm是基于云的解决方案，使组织能够有效地处理其呼叫中心的操作，并跨多个通信渠道处理客户请求。它可以帮助中小型企业和企业通过电子邮件，语音呼叫，网络聊天和聊天机器人继续为客户所用。
SparkleComm功能强大，具有一系列创新功能，是提供云和本地实施的理想工具。该平台由一支高度专业的团队提供支持，并提供出色的用户支持，甚至包括免费的客户初始培训。
SparkleComm呼叫中心的主要功能
- 1.自动呼叫分配和通用通道队列
SparkleComm呼叫中心的一项非常有用的功能是自动呼叫分配，它可以应答客户的呼叫，并在可用座席组之间进行分配。根据某些预先选择的标准（例如其地理位置，首选语言，座席技能集和客户要求）将呼叫者引导至座席。
SparkleComm呼叫中心还确保了多个通道的通用队列。因此，无论您的客户使用哪种渠道与您的组织联系，都将尽早重定向他们。该系统允许配置所有座席组之间的任务分配，并确定每个任务（入站或出站呼叫活动，网络聊天等）和每个座席的优先级。
智能呼叫路由可识别交互式语音响应系统上的客户，并将呼叫转发给具有最合适资格的座席。这显着提高了客户忠诚度，并增加了有效的首次呼叫解决的机会。
- 2.交互式语音响应系统
SparkleComm呼叫中心软件可确保您的座席不再需要受理重复的请求！它具有先进的交互式语音响应解决方案，可促进自助服务，使您的客户即使在非工作时间也能获得优质的支持。
交互式语音响应系统对组织很有用，因为它允许组织为入站呼叫和无代理出站活动进行自助服务-诸如订单确认，调查和反馈收集之类的日常任务，不需要代理的直接参与。
