您需要事先计划的唯一决定是要使用标准台式电话还是基于计算机的电话使用耳机。
绘制客户旅程图并评估您的流程
您还应该留出时间来计划您的SparkleComm 呼叫中心客户旅程，并思考您的流程将如何进行。
与在200个呼叫中心座席进行实时呼叫时相比，在计划阶段发现一个耗时的故障要好得多！
在本文中，我们解释了创建客户旅程图的5个步骤，并阅读了本文以找出您需要避免的错误。
在评估多语言需求时使用Google翻译并保持专业水平
如果您不确定会收到多少种多国语言查询，那么在不影响专业素养的前提下，一种有效的准备方法就是使用Google翻译。
然后，您可以选择“我们正在使用Google翻译进行对话”和“您希望使用英语进行对话吗？”专业翻译。
然后，当您获得需求感时，您的团队就可以尽最大努力处理这些呼叫中心查询，而不会失去业务。
4.留出足够的时间和资源
推出呼叫中心通常需要大约6个月的时间
开展呼叫中心操作通常需要大约6个月的时间。
可以在3个月内（一次推送）推出一个像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心。但是，这并不是最好的情况，因为它使所有人承受很大压力。
但是，只有适当地开发了业务流程并且已映射运营职责，这才是现实的时间框架。
从头到尾建立呼叫中心最多可能需要2年的时间，因为计划阶段通常要花18个月，然后再进行6个月的部署，这并不罕见。
但是可以在不到一周的时间内完成…
在灾难恢复情况下，如果我们的业务连续性计划过时，则可能需要加快从头开始建立呼叫中心的计划。
为此，没有时间适当地自定义内部部署解决方案。相反，您将需要迁移到云并接受专家级云提供商的指导。
在冠状病毒爆发期间，我们已经看到NICE提供了一项特殊的“在48小时或更短的时间内在家工作”计划-像RingCentral，Serenova和Sytel等其他供应商也发起了类似的计划。
麻烦的是，这些优惠是针对现有的呼叫中心的，这些呼叫中心具有长期的流程和程序。
您将需要设计这些流程，以使呼叫中心顾问能够完全遵循和测试支持系统，即使您在几天之内就可以使用基本的云技术。
但是，在特殊情况下，有信誉的云供应商将帮助您更快地到达那里。
您将需要至少一个人全职管理该项目
设立新的呼叫中心不是副业。
