在开设全新的呼叫中心时，请牢记以下一些主要的注意事项。
1.计算所需的员工人数
确定呼叫中心的核心目的
您应该做的第一件事就是确定建立新的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的原因，特别是关注您的目的和目标。它还可以帮助您查看客户正在使用的渠道以及满足客户需求的位置。
如果您打算从现有场所搬迁，则开设新的呼叫中心也可以成为重新考虑您的业务策略的机会。例如，重新评估任何离岸或外包合同。您可以阅读相关文章，其中大部分都描述了由于未定义您的目的和使命而引起的问题。
不要只是猜测您需要容纳多少名员工
您还需要确定像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心需要多大才能使业务成功。一旦确定了规模，就可以根据此基础上的所有技术，招聘和办公空间需求。
猜测所需的员工人数可能会使您陷入办公室短缺的50个座位的局面，或者为不需要的空间付费，从长远来看，这两种情况都会使您付出沉重的代价。
使用所有必需的信息来计算所需的员工人数
您需要多少员工的问题将取决于个人需求，应该基于预测和估计。
如果您正在运行基于合同的呼叫中心客户服务，则您的合同应概述预期的呼叫量和持续时间，您可以解决此问题。您还应该考虑可能需要的其他渠道。例如，您的公司需要处理网络聊天和电话吗？
即使您不确定100％的细节，也应该与团队坐下来，制定一些大家都同意的大概预测。然后，这些可以用作以后决策的集体参考。
如果您真的不确定从哪里开始，可以使用经验丰富的呼叫中心顾问的服务来帮助您，这些呼叫中心顾问已经帮助建立了许多呼叫中心。
使用Erlang计算器
“ Erlang”计算器可以帮助您计算给定数量的呼叫所需的座席数量。
您输入了呼叫中心客户服务水平目标（例如20秒内应答的90％的呼叫），呼叫持续时间和呼叫次数，它将确定所需的人员数量。
我们有一个在线版本。我们还有一个基于Excel的Erlang计算器。
未来增长计划成功的空间因素
在此阶段，查看在不久的将来可能需要多少空间以适应呼叫中心业务增长计划也很有用。
尽管在家办公是管理额外合同的可行业务策略，但它并不适合所有人。
