现在呢，一些专家正着眼于在呼叫中心推动良好领导的行为。
好的领导者可以改善像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心，促进沟通并发展人脉。尽管有些行动会从领导者转变为经理，但仍然可以肯定地说：“领导者永远都不是经理，而经理永远也不是领导。”
呼叫中心的领导力是需要培训的。下面列出的内容是可以立即产生结果的具体操作内容。
1.认识同事何时做正确的事
抓住同事做正确的事情，并通过促进认可将工作重点放在正确的复制上。
这是一个循环：抓住一个人做正确的事，感谢他们，并为他们做正确的事情的动力提供支持。“赞美等于现金”（Steenhuysen，2008年）。SparkleComm 呼叫中心领导者提供真诚的赞美，以口头和书面方式说“谢谢”，并在各种环境中寻求好处。不会让自己陷入到困境中。
货币报销很难更改，并且保留用于特殊场合，例如年度绩效评估，季度利润奖金和晋升仪式。
非金钱报酬应该每天发生，从承认雇员超越其所分配的任务到生日贺卡，感谢信，以及每天被“抓到”做某事以导致每周比赛“被抓到做某事而伟大”。 ” 作为吸引做正确的人的一项投资，几张电影票和一家餐厅的礼品卡将带来惊人的投资回报。
在适当使用时，这些非货币形式的补偿要比现金更有效，不是代替现金，而是在指定时间结合一定的金钱报酬。
2.提升选择能力
促进和支持其他机构。呼叫中心代理商是选择的能力；无论后果如何，行动的选择仍然存在。Boler（1968）讨论了作为选择原则的呼叫中心代理人如何通过日常行动产生回响，并在选择与呼叫中心代理人选择相伴而生后促进问责制和责任感。
当然，这并不意味着您会同意其他人的选择。当发生分歧时，可以利用这些机会作为培训机会。
授权是行动的代理。在组织中发挥最大作用并在最低级别做出决策的权力具有良好的商业意识，这可以赢得您的信任。支持该决策，如果需要更改该决策，则由做出决策的人更正该决策。
