6.提供指导
最好的联络中心管理人员不会在培训人员从培训期毕业后就停止他们的培训。相反，要制定一个指导计划，将经验丰富的代理商与新员工配对。随着员工之间友谊的增加，您的指导计划还将增强您与代理商的互动。导师和主管指导的共同努力将确保每个特工都有成功的条件。
提供数据驱动的指导
为了最有效地鼓励座席改善和成长，请使用您的SparkleComm联络中心解决方案中的数据驱动见解来提供有针对性的反馈。代理交互的实时分析使您可以查明特定的弱点。您可以使用此信息以及历史报告中的数据作为支持，以改善员工的工作状况，从而为员工和客户提供更好的体验。
收集员工和客户的反馈
当您重视员工的反馈时，就表明他们是您团队的宝贵组成部分。这对于远程员工特别有用，因为它使您可以了解无法直接参与时座席的经验。通过支持整个团队的积极对话来改善您的联络中心管理。当人们在工作地点更舒适时，他们可以提供更有价值的建议。
客户洞察力是衡量客户服务是否成功的另一种好方法。您可以要求客户以多种方式提供反馈，包括使用调查软件。客户可以在通话后，在您的网站上或通过SparkleComm系统完成调查，以提供有关您的运营的新视角。这也是代理性能管理的强大方法。收集有关交互的反馈，使您能够确定您以前不会看到的薄弱环节，从而进一步改善您可以提供的客户体验。
7.促进健康
座席倦怠可以迅速隔离任何员工，特别是如果他们在家工作。通过设置模仿现场轮班的工作时间表，鼓励您的经纪人练习自我保健。他们应该在办公桌旁休息一下，以免自己下班。在计算机外部或外部花费一些时间可以限制精神疲劳，尤其是在很难进行互动之后。
最重要的是，强烈建议下班后不工作。让工作中断个人生活会导致工作压力和怨恨增加。而是要提醒员工，即使工作和家庭生活在同一地点，也要使其工作和家庭生活分开。这将使您的员工在致力于您的工作期间更加满意和投入。
您准备好建立一个通过有效的远程员工参与提供出色客户服务的联络中心吗？SparkleComm联络中心能帮助你实现理想。
