您的联系中心可以为与您的业务互动的任何人创造最终的客户体验。作为一名经理，您有责任使用您的资源来组建一支能够提供出色客户服务的座席团队，而通过远程联系中心设置这一任务将变得越来越困难。
当您的探员分散在远处时，您将无法物理监视发生的大多数交互。虽然您可能会注意到员工对现场打来的电话感到沮丧或不安，但对于在家工作的座席却没有相同的可见性。相反，您必须依靠现有的政策和类似SparkleComm联络中心工具来监控员工满意度。
高的客户满意度与座席的幸福感密切相关，这使远程员工的敬业度对您的成功更为重要。为了优化您的员工体验并改善客户服务，您需要在座席从联系中心开始就优先考虑座席人员的参与。只有这样，您才能创造消费者应得的客户体验。
如何吸引员工更好地支持客户
与您的代理人互动看起来与在现场位置上有所不同。您不能在地板上走动，举行大型团队聚会或在员工进出时打招呼。但是，您可以使用协作和管理工具通过SparkleComm视频会议，团队消息传递和电子邮件通信来激励团队。
为使您的员工感到高兴并帮助他们感到敬业和被授权，请在整个联络中心使用这些员工敬业度策略。
1.建立积极的工作文化
当您的代理商之间相隔遥远时，您的公司文化就变得更加重要。首先发展并分享您的公司价值观。帮助代理商更多地了解公司以及您为什么做自己的事。然后，这使他们能够为您的客户提供出色的品牌体验。
您还应该使用SparkleComm联络中心交流工具来鼓励团队协作。连接参加会议，但还要让员工参与一些有趣的活动，以帮助您的团队建立联系。获得员工对产品更新的反馈，举行头脑风暴会议。鼓励代理商积极参与他们的家中，以使其成为敬业的雇员，创建一个工作环境，使您的座席每天兴奋地上班。
2.优化您的客户服务工作
如果没有合适的工具，即使是最好的员工也将挣扎。通过提供将支持和改进他们的工作的资源来帮助您的经纪人蓬勃发展。
联络中心软件
在座席在家工作时，您的团队将依靠SparkleComm联络中心平台的质量来保持联系。选择SparkleComm解决方案，当座席处理交互时，SparkleComm可提供即时，轻松的客户信息访问。通过SparkleComm的团队消息传递和视频会议功能支持有效的协作。提供多种集成和功能（例如社交媒体），以帮助您的代理商以惊人的体验使客户满意。
客户支持硬件
尽管您的基于云的解决方案不需要自己的硬件，但是您的员工在远程工作时仍将需要一些工具。为您的代理提供与您的软件要求兼容的计算机和/或移动设备。如果他们要接听电话，请为软电话和头戴式耳机提供麦克风。强大的Internet服务对于远程工作至关重要，因此请确保您的员工可以通过可靠的连接保持在线状态。
