在过去的几年中，远程工作的数量猛增。曾经是一个边缘想法，现在它已被视为已过时的基于办公室的旧工作模型的可行替代方案。预测表明，随着COVID-19大流行只会加速这些变化，远程工作可能会继续增长。
联络中心对远程工作并不陌生。根据Nemertes Research 的一项研究，全球59％的联络中心至少让部分员工在COVID-19之前的家庭办公室工作。由于冠状病毒的封锁迫使公司关闭办公室并过渡到虚拟联络中心，该数字现在上升到74.1％。一旦当局取消了这些限制，则70.7％的企业可能会继续允许代理商以某种身份在家中工作（WFH）。
这一决定不足为奇，因为有很多原因使您的代理可以远程工作，当然在这条路上也存在一些挑战。但是，SparkleComm云呼叫中心技术可以使向WFH模型的无缝过渡，并确保您的业务在COVID-19之后的时期蓬勃发展。
为什么有些代理商将继续在家庭办公室工作？
WFH安排可以改善员工的生活质量，因此联络中心可能更愿意接受远程工作。坐席不再需要花费时间和金钱在通勤上。他们还可以照顾自己的家庭义务，育儿和老年人照料，甚至自愿参加当地的非政府组织。而且，当员工能够控制自己的日程安排，而不必因为工作而忽略生活需要时，他们就会感到满足，并将更加忠于您的公司。
更高的忠诚度可以减少代理商的流动率。Frost＆Sullivan 说，在家中代理商的保留率为80％，而内部代理商为25％。代理不再将其工作视为主要的临时工作，而是朝着更好的角色迈进了一步，而已成为一种充实的长期选择。随着您可以让员工留任更长的时间，您还需要花费更少的精力来更换代理商和培训新员工。
分散的员工队伍也使公司对未来的灾难更具韧性。代理商分散在不同的位置，尽管有锁定或旅行限制，他们仍可以继续帮助客户。他们也拥有自己的计算机并使用SparkleComm云统一通信平台，不一定依赖于公司的IT基础架构。即使联络中心不在很遥远，知道如何过渡到WFH设置也可以使公司在遇到任何不利事件再次发生时迅速做出调整。
