11.平衡工作流程以满足需求
如果你的团队太大，可能会没有足够的工作量让每个人都有事可做。如果你的团队太小，又有可能每个人分到的工作都很多。作为管理者，你的工作就是平衡工作流程和团队规模，以满足你的业务需求。所以时刻关注员工的业务水平是至关重要的，这样你就能预测在任何情况下你需要多少团队成员。SparkleComm可以帮助你检查每天/每周/每月/每年的呼叫量、每日/每周/每月/每年的高峰呼叫时间以及团队成员需要多久的间歇时间，这些信息帮助你能够预测呼叫量、计算人员需求、降低人工成本，并创建确保呼叫中心成功运行的工作时间表。
12.了解业务
作为一名呼叫中心的管理者，你必须对部门的各个方面都很了解。比如：团队成员的表现、技术指标、行业的发展、可能出现的问题及其解决办法，甚至延伸到组织战略（业务、公司和职能）的更大问题，以及你的部门如何为公司的成功做出贡献。但仅仅把你自己隔离在你的部门是不够的，即使是能确保它一直100%运转。你的团队不是在真空中运作的，你需要和同伴合作，SparkleComm可以帮助你与其他部门的经理保持视频联系，提高会面频率。
13.技术选择
当客户对你团队的服务感到满意时，他们的忠诚度才会提高。使用SparkleComm，你的呼叫中心团队成员将拥有完整的数据同步和即时的客户信息，从他们接起电话的那一刻，知识库调用、电话录音、多方通话、IVR智能语音应答等等，这些技术支持确保你的团队可以为客户提供最佳的呼叫体验。
14.了解你所在地区的法律
所有呼叫中心都必须遵守法律。作为管理者，你有责任理解这些法律，并确保你的团队遵守所有适用于你的业务的法律。如果你所在的部门要处理的是严格监管的行业，那么你对呼叫中心管理法律的了解就尤为重要，如果你不确定适用于你团队活动的相关法律，请咨询熟悉你所在行业的律师。
15.检查和改进你的呼叫中心管理方式
你的业务是否成功取决于你是否定期检查和改进呼叫中心管理方式。每三个月，检查一下你和你的团队在日常与客户以及彼此之间的交流中使用的流程是否需要改进。这些流程有效吗？或者它们能更好吗？设定一个目标，在接下来的三个月里实现它们。如果某项呼叫中心管理方式将对你的团队工作方式产生重大影响，你甚至可以在六个月到一年的时间内逐步实施它。不断改进你的呼叫中心管理方式，让你的客户得到他们想要的帮助，你的业务才会蓬勃发展。
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