但是他们却不善于解释自己的工作或做事的原因。
在客户层面进行操作的能力将变得越来越重要，将复杂性转化为简单性的能力也将变得更加重要。
7. 24小时服务期望
期望每周7天，每天24小时都可以使用该服务。当前，这主要是通过自动化解决方案交付的，在规定的工作时间内可以进行人工操作。
问题是：可以接受多长时间？我们是否会看到组织通过提供24小时个人服务来抢走竞争对手？
这可能是必不可少的，因为标准9:00至5:00的工作人口减少了，结果他们希望在适合自己的时候进行工作。甚至可能出现在服务行业工作的人们对该行业提出更高要求的情况。
一个附加的因素很可能是，始终都在使用社交媒体，而不仅仅是在SparkleComm 呼叫中心开放的时候。确实，当呼叫中心关闭时，许多人转而使用社交媒体来消除挫败感。
8.比较角色将改变
在招聘呼叫中心时，替代性就业来源通常位于其他呼叫中心或类似的活动中，包括零售和行政管理。通常，新的呼叫中心顾问可以接受最少的培训，因为他们可以快速开始工作。
从本文的讨论中可以得出的结论是，未来的呼叫中心顾问将有所不同。
首先，他们将在4个主要领域变得更加熟练：通讯，技术，跨不同渠道的工作以及解决方案开发。
尽管这些技能现在已经在SparkleComm 呼叫中心中存在，但它们不一定是招聘标准。
9.工资水平将提高
考虑到以上所有因素，很明显，随着客户沟通变得比单纯的联系人处理更受解决方案驱动，因此有必要提高薪资水平。
招聘和留任对于确保呼叫中心顾问可以高效，有耐心和富有同情心地完成任务至关重要。
综上所述
SparkleComm 呼叫中心顾问的角色可能会发生变化。技术是变革的真正动力，它将改变许多人的角色。对于呼叫中心顾问而言，这一变化将使他们在以前的工作领域中具有更高的技能。
有远见的组织将寻求通过投资高素质的人员来提高绩效，这些人员将以效率和客户忠诚度/保留率为企业的盈利做出贡献。
在开始工作时，呼叫中心顾问的角色通常被视为垫脚石或第一份工作。在将来，这可能是一个有意义的职业。
