并且我可能会寻求建议。这种复杂性将意味着接触时间会增加。
3.呼叫中心顾问将需要具有更多的技术和产品知识
随着世界对技术的依赖程度越来越高，物联网（IoT），5G，移动通信等使生活变得更加“轻松”，支持客户所需的技术知识水平也在不断提高。
智能产品具有更高的连接性，并依靠wifi和互联网连接来全面运行。产品中的自我诊断通常会生成错误代码或关闭功能。结果，SparkleComm 呼叫中心顾问将需要更多地了解产品的工作方式以及正确运行所需的内容。
呼叫中心顾问和知识库可以通过知识库和AI来获取许多此类信息，但是必须对这些信息进行解释，并且客户在遇到困难时会希望与他人进行交谈。
4.接触水平没有降低
有证据表明联系量正在增加。这使许多人感到惊讶，但实际上，我们生活在一个变化率不断提高的世界中，这反过来又提供了更大的复杂性和更多的选择。
是的，有一些渠道转移到了自动服务，但是当无法轻松完成任务时，仍然需要并且希望与人打交道。
当然，对于许多组织而言，已经在渠道转移方面进行了投资，并将客户转移到使用需要更灵活响应的渠道。由于技术无法始终正常运行或客户无法有效使用它，因此这本身也导致了额外的数量。
5.不同渠道的不同技能
像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的发展已导致需要广泛沟通技能的职位。现在，跨各种媒体（包括电子邮件，聊天和社交媒体）进行良好交流的需求已取代了使用电话与客户进行良好对话的能力。
这些不同的渠道在所用语言的样式和内容方面各有其独特的变化，并且将来呼叫中心顾问必须了解这一点并能够适应，这一点至关重要。
6.以客户为中心的沟通技巧至关重要
有两个因素表明需要提高沟通技巧。通信媒体类型的增加是一种，而另一个事实是，由于服务和产品的复杂性增加，交互的需求也在增加。
在了解客户的问题时进行有效沟通的能力，然后能够以接收者可以理解的方式传递信息或指令，这是取得成功的关键。 当我回想起20年前的IT环境时，工程师在技术上非常出色，而且他们是很好的人，
