早前，有一些人在与像SparkleComm 呼叫中心这样的的呼叫中心进行面试时，分享了他们寻找的关键性格特征，我们也可以从这些特征中学到很多。
1.态度
在他们业务的呼叫中心客户服务部门中，态度至关重要。我们的呼叫中心服务员需要保持乐观和礼貌，使他们的客户感到赞赏和听到，同时为他们提供最佳体验。
它们还必须具有弹性。不满意的客户可能会非常不愉快，有的时候会变得比较积极进取。因此，当他们进行面试时，他会寻找迹象表明被访者将能够处理此事，而不会过于个人化情绪。
如果我觉得一个潜在的员工会振作起来，或者更糟糕的是，把这个排除在团队之外，那他们就不适合了。
2.野心
我们重视员工的野心。雄心壮志使他们的工作引以为荣，这意味着我们可以保证高质量的输出。这也意味着他们正在寻求进步。
他们通常愿意承担更多的责任，并寻找机会以新想法和新见识做出贡献，以确保业务保持创新。
3.能力
我们绝不会解雇任何有经验的人。但是，拥有原始人才和很多才干的人为我们提供的价值要超过呼叫中心客户服务经验。
这是因为它们是一块空白的画布，因此我们可以培训它们达到我们的标准，而不会从以前的雇主那里继承任何不良的习惯。
在面试中，我们还会寻找一些线索，这些线索暗示了一种能够快速建立融洽关系，处理来自客户的拒绝或敌意并愿意遵循经过验证的流程的能力。
可以教授呼叫中心的来龙去脉的这样的问题，但是天生的处理问题的能力是成为SparkleComm 呼叫中心良好客户服务代表的关键。
4.文化适应
如果您的呼叫中心团队很小，那么拥有一组互补的角色就非常重要了。
您能看到您的团队成员每天与这个人愉快地工作吗？他们会平衡当前团队的技能和特征吗？
确保良好的人格契合度将使您的新员工和现有员工成为团队中的佼佼者。
5.热情
如果员工有激情，它会散布在整个办公室里。
热爱工作并热衷于提供呼叫中心最佳服务的人也将有助于激励团队的其他成员。
拥有想去那里，反映您的愿景并推动业务发展的员工是无价的。
