5.如何最好地与同事分享知识
没有任何呼叫中心希望呼叫中心顾问相信知识就是力量，而是将这些知识保留给自己。今天的呼叫中心顾问应该是团队成员。
询问团队对于参加定期小组讨论和在线论坛以交流想法并分享学习以使整个团队受益的想法。
但是，尽管创建学习文化非常重要，但请记住要主持知识共享平台，因为像SparkleComm 呼叫中心的呼叫中心顾问可能会分享一些技巧，使他们的工作更轻松，而且有可能有益于客户的最大利益。
6.如何建立情感联系
每个呼叫中心顾问需要了解的最重要的事情之一就是如何与客户建立情感联系。
2018年的Temkin体验排名显示，只有7％的客户表示他们对最新的呼叫中心互动感到满意，并且几乎一半的客户认为组织在满足他们的情感需求方面做得很差或非常差。
因此，那些解决此问题的呼叫中心现在将比竞争对手具有重要的优势。
与客户建立融洽关系对于建立积极的情感联系至关重要。因此，您需要考虑的第一件事是通过检查脚本和工作流程来鼓励交互的类型和样式。
理想情况下，您的脚本应该是可视的（包括流程图之类的图表），英语口语并经过充分测试/角色扮演，以查看它们是否补充了情感对话。
7.如何最好地浏览呼叫中心系统
随着例行问题由自助服务处理，今天的SparkleComm 呼叫中心顾问将不仅能回答更复杂的问题并且能解决问题。
在这种情况下，呼叫中心顾问可以快速钻研知识管理系统，例如，快速找到查询的解决方案并提高所提供的服务水平，这很有价值。
智能桌面将通过隐藏任何架构复杂性，为所有系统提供一次登录并使用直观的用户界面为呼叫中心顾问提供帮助。所有这些都会使呼叫中心顾问的经历变得更加轻松和没有太多烦恼。
8.如何建立知识并脱节
如果他们要建立关系并提供出色的呼叫中心客户服务，则呼叫中心顾问必须准备好并且自如地偏离脚本。毕竟，客户期望量身定制的交互能够快速解决他们的问题，而脚本本身并没有深度要求。
因此，如果呼叫中心顾问出于正当的理由而以高水准的服务来取悦客户，那么他们就必须成为该领域的专家。
脚本中未包含的良好软技能将有助于获得出色的服务，应该对这些技能以及知识进行培训，并请呼叫中心顾问向主管和其他内部专家学习，以有效利用其主动性和专业知识。
考虑到这一点，需要对培训进行持续的投资，以及对诸如知识管理系统或屏幕弹出之类的技术的其他投资，这可能会有所帮助，以便呼叫中心顾问可以迅速收集解决解决方案所需的所有信息。快速查询。
