呼叫中心通常会导致高流失率，因此我们研究了造成这种情况的原因以及如何来减少流失率。
1.做出改变以改善工作的氛围
如果您的工作场所不提供某种创新的奖励计划或举办社交活动，那么就不可能成为一个有趣的工作场所。随着时间的流逝，您可能会因此失去呼叫中心顾问。
虽然有时可能感觉是多余的事情，但在让呼叫中心顾问一点一点接管之前，获得乐趣很重要，应该在一定程度上进行组织，因此他们会更多地投资于乐趣。
一位客户体验总监Dan Moross 补充说：“我们喜欢引入激励性的游戏，例如流行语宾果游戏，并猜测由呼叫中心顾问的化身制作的人是什么，以使我们的呼叫中心保持高昂的精神，尤其是在非常繁忙的时期。”
“所有这些游戏都有奖励，例如一个小时玩台球或乒乓球，这有助于延长乐趣，这对于保持“充实”的食物和饮料来说是非常有用的。”
“我们所有的厨房都有一个很大的冰淇淋冰箱，这意味着可以免费享用冰淇淋，而且我们还有一家非常不错的咖啡店，为此我们为人们提供免费的咖啡券。”
此外，在像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心，每个星期五在他们的厨房里都有免费的午餐，公司的每个人都作为一个社区一起吃饭，这样足以营造良好的氛围。他们也有一个社交活动日历，为此目的，SparkleComm 呼叫中心顾问将这些日历汇总在一起。
2.创建适合呼叫中心顾问生活方式的转变模式
这是几乎任何行业的任何员工都必须达到的一个重要目标，以实现良好的工作与生活平衡，但是一些呼叫中心设计了与此相反的轮班模式。
有些班次的流失率比其他人更高，如果您的员工不得不轮流上班，每周轮换一次，则流失率很高，因为没有人有这样的生活方式。
正如addzest咨询总监Dougie Cameron 在我们的文章“ 如何避免进度表不满意 ”中所说：“不要为了提高效率而进行设计变更，而是要进行模式变更，以便人们希望对其进行工作，然后再计算效率部分。”
一旦设计好了这些班次，就必须聘请合适的人来工作，并做到这一点，您应该针对那些有理由要进行固定夜班或固定星期六夜班的小群体。但是大多数呼叫中心采取的方法却是截然不同的。
