但是，如果我们可以设计一个聊天机器人体验来解决所有像SparkleComm这样的入站呼叫中心客户查询的80％，那么这将立即成为呼叫中心内令人难以置信的转变。当然，仍然有20％您无法计划，这就是组合方法成功的地方。
从提供机器人不再处理查询的介入到为呼叫中心客户提供人性化的声音或友好的面孔，人类始终对提供客户想要的东西至关重要。出于这个原因，最好在SparkleComm 呼叫中心使用混合方法实现AI。
- 机器人只会取代具有交易角色的人员
自动化将取代我们今天看到的许多事务性角色中的人员，但与预期的庞大数量相距甚远。
尽管诸如聊天机器人之类的呼叫中心自动化服务在快速处理重复性和基本客户查询方面非常有用，但仍需要人工来处理复杂的复杂交互。
这种趋势在呼叫中心行业中已经很明显，许多事务查询通过自助服务进行处理，更复杂的事务查询由呼叫中心客户代表通过电话解决。
- 机器人将开始处理不仅仅是常规的查询
当前，许多呼叫中心都使用自动化流程来将客户定向到适当的部门或解决简单的查询。更复杂的查询由人工呼叫操作员处理。
随着自动化变得越来越复杂，语音识别软件变得越来越准确和可靠，这些系统将能够处理更复杂的查询。
但是仅仅依靠技术系统是不够的。适当的培训并赋予操作员权力，使其无需遵循脚本即可做出自己的决定至关重要。
- 某些公司的机器人使用速度会变慢
对于许多组织，在情感或复杂查询方面的混合活动要高于平均水平（例如，地方房屋管理局，慢性病或情感健康慈善机构），不建议过度使用AI。
这些呼叫中心应考虑聘请更多顾问，以适应其客户的特定需求并进行敏感的对话。
这同样适用于服务某些客户人口统计信息的通信偏好，尤其是对技术不太信任的老一代。
- 机器人将彻底改变世界
事实是，机器人和智能助手正在迅速改变我们日常生活中的琐碎任务。他们就像拥有自己的虚拟管家。他们可以订购午餐或出租车，安排会议，购物和预订航班。
随着技术的进步，其应用和普及也随之增加，尤其是在精通技术的年轻一代中。其他更复杂的行业，例如保险业，正在尝试使用对话式个人助理来自动化理赔管理。
当今的呼叫中心解决方案提供了卓越的自动化，先进的自助服务和智能路由功能，这一切都变为现实。
