您的企业可以选择两种类型的呼叫中心软件
任何企业都可以选择两种主要类型的呼叫中心软件。根据工作人员的性质和对电话系统硬件的控制类型，您可以选择两种类型之一- 内部部署或云托管的呼叫中心软件。
- 什么是本地电话系统？
本地电话系统是指企业被迫在其本地场所安装电话硬件或软件的系统。本地电话系统通常是指在办公室中安装了本地路由服务器的老式固定电话系统。对电话系统的控制是以必须购买和维护旧版硬件和软件为代价的。在购买这些实例时，企业必须在收益与锁定资金之间取得平衡。本地电话系统还会在组织扩展到多个位置时产生问题，并增加单点故障的风险。
- 什么是基于云的呼叫中心软件？
云托管的呼叫中心软件使企业无需购买和维护与本地电话相关的服务器以及其他相关硬件/软件。由于您的呼叫中心是云托管的，因此您可以在多个位置无缝扩展，而不会给您的呼叫日志和记录造成单点故障。通常，您需要为每位用户付费，以使用您的虚拟云托管的呼叫中心软件。
SparkleComm，最适合您企业的基于云的呼叫中心软件
SparkleComm是一个呼叫中心软件，您可以使用该软件进行呼叫中心的所有操作以及定制性功能。传统上，企业一直担心实施这些解决方案所需的技术知识。现在不再是，使用SparkleComm，您可以很快设置您的商务呼叫中心。您可以从0计划开始，同时可以添加无限的团队成员，并且可以根据需要的电话系统的复杂性和团队规模随时升级。
由于该软件简单易用，因此您无需投资培训课程。呼叫中心解决方案可以不涉及任何硬件，当然如果您需要单独在自己的私有云上部署，则需要服务器硬件。如果您想继续使用台式电话，SparkleComm也可以提供。您对现有硬件的投资不会浪费。
SparkleComm是基于云的呼叫中心软件，可确保您无需下载任何软件即可开始电话通讯。这也意味着您的数据将永远不会由于办公室中发生的本地故障或自然灾害而丢失。请放心，您的通话数据不会出现任何单点故障。
- 多级IVR
允许您的呼叫者通过自己的方式自助服务到可以通过可自定义的问候语解决需求的合适团队或人
- 服务水平监控（SLM）
了解您的呼叫中心如何通过服务水平监控来执行，该服务水平在管理仪表板上显示关键性能指标
- 通话屏蔽
屏蔽您的外拨呼叫者ID，以确保您的公司在运行真正的全球团队时显示在本地
- 通话监控和通话
使用我们的实时仪表板和实时监控所有电话，以提高您的“首次通话解决率”百分比
- 通话录音
启用通话录音以跟踪客户对话并分析您的沟通效率
