统一通信（UC)是一个集成各种异步和实时通信工具的框架，它的目标是增强业务沟通、协作和生产力。SparkleComm统一通信描述了一种集成企业通信设备和应用程序的互连系统的策略，这些系统可以同时使用或连续使用。SparkleComm还提供语音和视频功能，并最终通过提供更好的UC特性详细说明即时消息服务，目标是集成支持同步和异步通信的软件，以便最终用户可以方便地从正在使用的任何设备访问所有工具。
- 统一通信如何工作
统一的通信环境通常由一个或多个后端系统(通常称为UC平台)支持，SparkleComm促进了服务之间的集成，以及提供访问的前端客户端。例如，web会议系统将使用音频会议系统，而音频会议系统将构建在底层IP电话平台上，而统一消息传递将允许单击—聊天或单击—视频功能。
SparkleComm还支持用户在同一会话中从一种通信模式切换到另一种通信模式。例如，用户可能开始通过电子邮件进行通信，但随后决定将交互升级为实时通信，将会话转换为单击一次的语音通话，然后再单击一次的视频会议，没有任何中断。SparkleComm还与呼叫中心技术重叠，例如，以自动呼叫分配(ACD)、交互式语音响应(IVR)系统、视频聊天和消息传递功能的形式。
- 统一通信的好处
通过让用户能够以更灵活和更直观的方式进行沟通和协作，SparkleComm通常被认为能够提高员工的工作效率和协作能力。此外，特定的技术，如视频通话或电话会议，可以降低旅行成本和提高ROI。远程员工可以使用拥有音频和视频功能的平板电脑和智能手机在移动设备上工作。SparkleComm为他们提供了更大的灵活性。
SparkleComm可以在各种情况下帮助员工。例如，传统的办公环境可以在计算机上容纳用户，并为员工配备桌面业务电话或软电话以及桌面视频会议。会议室通常也配备了免提、共享显示系统和视频会议，使传统会议服务与高端远程呈现系统相结合。
- 统一通信平台的选择
在选择统一通信平台时，组织应确保所选供应商提供的产品既满足组织的独特需求，又具有健全的安全实践。组织在决策过程中应该考虑的标准包括:
服务范围——不同的供应商提供不同级别的服务。一些供应商只提供少量的基础UC应用程序，如电话、即时消息和基本会议，而另一些供应商则提供全面的服务，如电话记录、视频、屏幕共享和文件共享。SparkleComm提供大量的服务，并允许客户根据需要从基础开始。
专门化——不同的供应商在统一通信的不同领域专门化。例如，SparkleComm在关注基于电话通信的同时，也关注移动性和协作。组织应该考虑其统一通信解决方案的用例，并选择最适合的供应商。
互操作性——如果一个组织同时使用多个供应商，或者一个混合的基础设施，它应该确保所有提供的平台能够有效地一起工作。
