基于VoIP的SparkleComm具有最低的价格和广泛的功能集，它使几乎所有企业都可以在预算不高的情况下部署企业级呼叫中心。
提供SparkleComm驱动的呼叫中心解决方案，几乎支持所有类型的呼叫中心功能和活动，包括语音邮件，自动助理， IVR（交互式语音响应），呼叫路由和呼叫记录。
应用领域
对于呼出呼叫中心，SparkleComm技术允许在全球范围内以几年前似乎不可能的费率拨打电话：各大洲之间每分钟低至2分，并且几乎始终以低于传统电信公司收取的费率。
尽管入站呼叫中心不必担心拨出电话的成本，但是这些设施可以利用SparkleComm来降低基础架构成本。基于SparkleComm统一通信的呼叫中心不需要各种类型的呼叫路由技术或面向电信的硬件，并且经常可以使用现有的数据网络。该软件本身也往往相对便宜。
对于虚拟呼叫中心，SparkleComm统一通信技术提供了一种廉价高效的方法，可将遍布城市，州甚至大陆的座席与呼叫者，呼叫接收者以及呼叫中心主管和管理人员联系起来。由于自动记录了呼叫始发，目的地，持续时间，日期，时间和其他相关数据，因此记录保存也得到了简化。同时，技术支持中心可以使用SparkleComm统一通信将SMS文本直接发送到用户设备，并提供常规的基于语音的支持服务。
许多企业需要向员工或客户提供自动化的信息服务，例如商店的位置和时间，出行指南和风暴警报。所有基于SparkleComm统一通信的主要呼叫中心技术都可以使企业设置自动的，预先录制的消息，用户可以在方便时访问和收听。
SparkleComm统一通信提供的最大好处也许是与网站和内部计算机系统的快速轻松集成，使呼叫中心能够支持Web发起的回叫和屏幕弹出等服务，这些服务可立即将呼叫者信息呈现给座席。
权衡取舍
尽管SparkleComm统一通信有很多好处，但它并不是完美的，考虑采用该技术的企业需要意识到其局限性。
与其他VoIP服务一样，SparkleComm统一通信的音频质量变化很大。在大多数情况下，语音质量从完美到可接受。但是有时-根据呼叫中心，SparkleComm统一通信和用户之间Internet连接的状况-音频可能听起来抖动，乱码或异相。SparkleComm统一通信服务也可能会偶尔退出并自发断开连接。
从积极的一面来看，随着公司努力改进其技术，并且随着ISP在处理高优先级VoIP呼叫流量方面越来越有经验，SparkleComm统一通信服务正在迅速改善。仍然，期望服务与高价传统电信公司的质量相匹配的企业可能会感到失望。
呼叫中心面临的另一个主要缺点是可扩展性有限。尽管某些呼叫中心供应商承诺代理人数达到三位数或更高，但实际的实际限制是大约20或30个代理。更大的部署往往会超出当前基于Web的语音技术的限制，因此必须使用硬件来定向和管理呼叫。
底线
SparkleComm统一通信呼叫中心技术既便宜又成熟，但是采用者必须愿意接受它的局限性。
