3.代理商在认真听客户的需求吗？
4.代理商是否尝试出售可以增强客户体验的产品？
5.产品是否提供了客户想要的更好版本的产品？
- 质量检查指标的好处
使用SparkleComm 呼叫中心质量保证指标的公司所获得的收益不能被夸大。令人信服的证据表明，持续高水平的客户满意度与卓越的财务业绩之间存在联系。这应该激励领导者对客户体验进行投资，并在客户体验结果，财务收益，员工敬业度和声誉方面强调回报。
根据Forrester Insight早前发表过的一篇文章来看，找到正确的呼叫中心度量标准来衡量和改进取决于您公司的个人目标。例如，增加收入的目标将需要使用呼叫中心度量标准来衡量您正在寻找的客户行为，例如购买更多商品的客户，保留的客户以及向其他潜在客户推荐您的产品或服务的客户。 SparkleComm 呼叫中心质量保证指标的评分和报告将查明座席绩效方面的不足和熟练程度，同时将丰富质量保证经理提供其座席所需的指导。
通过跟踪代理的进度，提供及时的反馈，指导和培训，质量保证经理可以为代理的发展建立更好的文化。为了获得最大的收益，客户将体验到更好的呼叫中心服务质量和更高的满意度，从而有可能显著提高品牌知名度和品牌忠诚度。
- 如何提高质量检查指标
您如何成功衡量客户满意度以改善呼叫中心质量检查指标？回答此问题是任何成功的指标跟踪的基础。
根据客户服务协会（Institute of Customer Service）去年发布的一项研究，在每个行业中，得分最高的组织在客户满意度方面的主要区别在于投诉处理，电话体验，开放性，信任和透明性。这些公司往往表现出最高水平的收入增长，利润和员工生产率。
通过采用度量代理在每个领域的绩效的指标，组织可以获得比其部门平均水平更高的客户满意度。
在此报告中，客户服务研究所在尝试改善质量检查指标时列举了一些重要的考虑因素，包括：
1.衡量客户认为最重要的呼叫中心体验的属性；
2.识别和衡量满意度，不满意，推荐或回购的主要驱动因素；
3.衡量客户对组织目标核心价值观和质量的看法；
4.跟踪员工敬业度，客户满意度和员工生产力之间的联系。
下一步是确定最适合提供正确测量CX和QoS数据的分析方法。
最后，您必须创建一个记录，跟踪和分析流程，以将数据转换为可用于改善SparkleComm 呼叫中心的行动计划。
