因此，您如何衡量您的呼叫中心代理商是否对客户表示同情？您的呼叫中心指标应该能回答以下几个问题，以确定您的呼叫中心代理商在与客户的互动中是否采用移情。
1.代理商是否对客户的意见感兴趣？
2.他们是否在不打扰客户的情况下积极倾听客户的声音？
3.代理商在满足客户需求方面是否灵活？
- 超越
SparkleComm 呼叫中心代理可以超越交互来满足客户的需求。客户希望感觉像呼叫中心代理商对他们的赞赏一样来倾听他们的需求。当呼叫中心座席超越时，它会让客户知道他们的价值和赞赏。
以下是一些衡量代理是否超越目标的方法：
1.它们是否满足了客户的需求，即使客户并未说明这些需求？
2.他们是否为客户提供了惊喜的体验？
3.客户是否对他们超越自我的尝试做出了回应？
- 遵循公司程序
SparkleComm 呼叫中心代理了解和遵守公司程序的程度非常重要。对于客户来说，这可能是看不见的，但是如果呼叫中心代理没有为呼叫者提供正确的信息或忽略公司的政策，则可能对下游服务产生不利影响，更不用说底线和公司声誉。
因此，无论呼叫中心代理商是否遵循公司程序，都应使用度量标准来衡量关键业务问题。以下是您的指标应回答的一些问题：
1.代理商对他们的工作了解多少？
2.代理商是否提供事实信息？
3.代理如何处理其专业领域之外的请求？
4.代理人是专业的吗？
- 通过销售满足客户的需求
您的呼叫中心代理商在听您的客户并在听取提供价值的机会吗？试图出售他们不想要的东西是对顾客的一种强迫，并且可能使他们感到烦躁。例如，如果某个客户因为想为自己的孩子订购一台计算机而呼叫您的呼叫中心，而呼叫中心代理商试图向他们出售用于商业用途的升级版软件，那么这说明呼叫中心代理商没有积极地倾听客户的声音。
另一方面，将父母控制包卖给为青少年购买计算机的客户是满足该客户需求的好方法，特别是如果客户表达了对青少年访问互联网上不适当网站的担忧。您的质量保证指标应能够回答以下问题：
1.代理在交互过程中是否向客户提供升级？
2.交互期间是否根据客户的口头表达进行了适当的升级？
