但是，尽管这些指标很重要，并且与座席绩效挂钩，但它们并不能真正告诉您是否要提供优质的呼叫中心客户服务。相反，您需要更深入地进行质量评估，以了解您的表现如何。
为此，必须退后一步，确定哪些呼叫中心指标可以真正告诉您代理商的工作方式。一个很好的起点是我们在上面提到的每个呼叫的重要元素。
1.说话的语气
2.认真听
3.说话正常
4.语言
5.有效提问
6.融洽的大厦
7.结束通话/聊天
尽管这七个要素可能难以衡量，但这是一个值得进行的过程，可以告诉您很多有关代理商以及代理商如何处理客户电话的信息。根据这些呼叫中心指标的结果，您应该能够分辨出通话为什么进行得好或不好，以及将来如何进行改善。关键是使用呼叫中心质量保证评估表来帮助您更仔细地查看每个呼叫。
- 呼叫中心质量保证评估表的重要性
像SparkleComm这样的呼叫中心必须保证质量，使用评估表的正确工具将确保您提供一致的高质量客户服务。这将帮助您确定需要解决和纠正的代理行为以及最佳绩效。质量检查审核越健全，效果越好。
您需要在优质的呼叫中心质量保证评估表中查找的一些事项：
报告：您需要能够每月和每年进行比较，以便可以长期和短期地监控客户服务的质量。寻找一种提供仪表板报告的工具。
所有数据集中在一个地方：您的质量检查工具需要帮助您将所有数据保存在一个地方，因此您不会丢失任何东西，因此可以轻松地报告所有数据。只需单击几下，它也将帮助您深入了解细节。
代理中的循环：代理很少是报告循环的一部分，但它们是关键。他们需要有关绩效的反馈，以便他们知道自己的表现以及如何改进。这对于吸引您的代理商至关重要。
- 使用SparkleComm开发真正优质的客户服务电话
SparkleComm 呼叫中心使主管和经理可以与座席联系，以了解他们的通话绩效，从而建立沟通。这也使向呼叫中心座席提供个人绩效报告变得容易，因此他们知道需要改进的地方以及已经取得成功的地方。
SparkleComm 呼叫中心的主要好处是能够通过自我评估监控每个呼叫。这样，您可以确定每个座席满足呼叫中心要求，管理客户期望并提高客户满意度的程度。借助SparkleComm 呼叫中心的可自定义计分卡，您可以测量非传统的呼叫中心指标以满足您的需求，无论您是要使用整体式记分卡还是更定量的东西。您可以设置质量检查评分规则和政策。
在这里，您可以根据自己的成功标准深入了解真正优质的客户服务呼叫中心电话的内容。您可以在公司的各个小组和团队中共享这些结果，包括任何模式和趋势。您甚至可以逐月比较代理性能以确定整体改进。
最后，SparkleComm 呼叫中心使您能够改善多个部门的客户服务体验。
