1.确认下一步
2.主动预防将来出现问题
3.询问是否还有其他问题
4.衷心感谢客户的宝贵时间
5.在最终感谢中使用客户的名字
2.展示成功的情商技能
每个成功的电话都展示出相同的关键技能：情商。正是这种技能可以帮助您的客户感觉被听到和理解，这对于提高SparkleComm 呼叫中心客户满意度至关重要。当您的经纪人展示情绪智力时，他们：
预期客户要求
提供解释和理由
教育客户
建立融洽关系
提供情感支持
提供个人信息
3.管理客户期望
客户用来与您交流的渠道可以决定他们的期望。例如，正通过像SparkleComm这样的呼叫中心打电话的客户希望尽快得到答复。但是，进行实时聊天的人可能需要更快的响应（大约30秒左右），而电子邮件的响应可能会延迟24小时之久。
在管理期望时，了解对客户真正重要的内容也很重要。这可能会随着时间而改变，因此您必须不断更新性能指标，以确保它们符合当今的客户体验。
4.开放以退出呼叫中心脚本
松散定义的呼叫中心脚本可能会有所帮助。它适用于某些类型的呼叫，并且可以提供必要的指导，以使事情保持正常状态并避免负面影响。
但是，完整的呼叫中心脚本不是任何客户想要的。它使呼叫者感觉好像他们没有被听到，只是另一个客户。相反，您的座席必须有一个选择可以退出的呼叫中心脚本，并且还要拥有个性化的体验，从而建立融洽的关系。
5.对待每个客户都一样
无论您的代理人是与名人交流还是与普通百姓交谈，他们都应获得同等水平的呼叫中心客户服务。在当今的社交媒体世界中，这尤其重要。有影响力的人有各种形状和大小，可能与另一个客户没有什么区别。与网红的不良经历可能会很快损害您的品牌声誉。
6.不要忘记全渠道
呼叫不是您与客户沟通的唯一方式。实际上，大多数客户可能会通过多种不同的渠道与您的团队进行沟通，包括电子邮件，社交媒体和实时聊天。因此，您的代理需要能够处理呼叫中心客户服务交互，无论它们如何出现。
7.交叉整理您的代理商
呼叫中心的营业额很高。现实情况是，涉及您的呼叫中心座席时，一半在那儿，因为那是他们想要为自己的职业做的事情，而另一半则只是想要一份工作。这意味着您需要确保将以职业为中心的业务代表分布在整个呼叫中心，因为他们将是增强整体客户体验的人。
此外，通过在不同渠道（呼叫，聊天，电子邮件等）和区域之间移动业务代表，他们将带来最佳实践。这将帮助您突出显示可能缺少的内容以及如何优化每个渠道。
- 什么呼叫中心指标衡量成功？
典型的呼叫中心指标包括已处理的呼叫，平均处理时间和首次联系解决方案。
