关键是要屏住呼吸，不要急于打任何电话，以使客户感到自己在听。
以正常速度说话
说话慢可能会很诱人，这样客户才能更好地理解您，或者说更快就能完成通话。无论哪种情况，这都不是您想要的。您不是要进行销售或使客户感到被拒绝。相反，您的SparkleComm 呼叫中心座席需要尽可能正常地讲话，不能太慢或太快。正常说话也可以帮助您的呼叫中心座席更好地倾听。
并且不要害怕根据客户来调整您的说话速度。如果他们有口音并且似乎不以汉语为母语，则他们可能需要较慢的速度。
使用正确的语言
仅有7％的含义来自我们使用的实际单词。但是，这并不意味着语言并不重要。当您仅通过电话与客户交谈时，呼叫中心座席使用的语言会极大地影响通话结果。
在每次通话中使用幽默和个性化设置，让像SparkleComm这样的呼叫中心座席可以自由自在。但是，请确保说明何时以及如何最好地表达自己以增进信任，以及何时专注于基础知识。
有效提问
您的平均通话，电子邮件或聊天将始终使用一些常见问题，例如“你好吗？”和“似乎是什么问题？”关键是确保每个问题都是有价值的，这意味着要了解三种主要类型的客户服务呼叫中心问题之间的区别，以及如何使用它们来帮助客户。
悬而未决的问题：这些问题对于使对话进行下去并在表现出同理心的同时快速识别问题非常有用。
探究性问题：这些类型的问题使您可以更深入地研究客户的答案，以了解到底发生了什么。
封闭式问题：这些是或否的问题使您可以确认您了解客户并有效地解决了他们的问题。
提问是您的呼叫中心座席可以证明的最重要技能之一，一些好的问题可以使一切变得不同。
建立融洽关系
客户希望感觉自己与您的呼叫中心代理人有联系，这就是建立融洽关系如此重要的原因。它增加了您的代理与客户之间的尊重和理解，对于成功进行通话至关重要。好消息是，有建立关系和展示联系的简单方法。
破冰：每次通话的前几秒都是必不可少的，因此一开始破冰并解除客户武装非常重要。
认真聆听：如上所述，聆听很重要。除了忽略客户的需求外，没有什么比让客户烦恼更重要的了。
反映客户：体谅客户，反映他们的语气和声音，并证明您在同一页面上。
结束通话/聊天
就像打开电话很重要一样，关闭电话也很重要。您不能拨打电话或结束聊天太快。消息的结尾是必不可少的，这是在每次呼叫中心呼叫结束时您应该做的几件事。
