越来越多的人希望连接在家工作的远程代理，以便他们可以利用过去无法有效利用的一些劳动力资源。他们所需要的只是高速Internet连接，电话和浏览器。您实际上可以在笔记本电脑的厨房桌子上工作。
最近的发展将使公司更容易使用国内呼叫代理。开始提供托管的联络中心服务，提供基于IP的网络和数据中心基础结构。该服务将使企业能够使用自己的代理来运行SparkleComm VoIP呼叫中心，而不必花钱购买设备或设施。
SparkleComm可满足各种企业和需求。这些组织的客户联系需求因季节或星期几而异。他们可以是金融服务公司，尤其是从事与税收有关的活动的公司；有内部收益登记截止日期的公司；每周或每月注册截止日期的政府机构和旅游相关业务。刚起步的公司也是潜在的客户。
但温特也认为该服务的VoIP组件正在发挥更大作用。行业趋势是，将会有更多的远程代理商，而公司会利用更多的国内资源。 她声称，无需建造实体场地就可以雇用当地工人是一个重要优势。她补充说，远程工作所提供的灵活性使获取和保留高质量座席变得更加容易。
所有这些都可能会大大抑制公司将客户联系工作发送到海外的冲动。
通过提供那些由于某种原因或其他原因无法通勤到集中式设施的人员，不仅仅是增加代理人的数量。
它还将更改成本等式。在国内的同等大小的建筑物之间不再是选择。相反，它将位于国内的小型工厂中，该工厂有很多远程工人，而在海外的大型工厂中，只有很少的工人在家中工作。这很重要，因为即使在发展中国家，具有最先进通信系统的现代化办公大楼也可能很昂贵。
这对英语能力强的国家可能会产生重大影响。两家公司都利用先进的电信技术将自己转变为主要的客户联系外包目的地。在某种程度上，当然，这只是对旧故事的一种新的转折：技术所带来的，技术可以带走。现在唯一的区别是它需要走多远和多快。
