当然，IP技术上的语音可以帮助公司将其客户联络中心转移到海外，甚至超过他们已经拥有的范围。毕竟，VoIP与互联网本身一样，使用户的物理位置无关紧要。但是，相同的技术也可以帮助这些相同的企业将更多的工作留在家中。
更改可能很快就会到来。最新报告发现，到2007年底，、联络中心47％的座席将具备VoIP功能。而去年这一比例仅为17％。对于真正的联络中心专业人员来说，这个数字甚至更高，后者是为不想自己做的企业提供外包服务的。在该小组中，有50％的人已经在使用VoIP，另外75％的人将在未来12个月内使用SparkleComm VoIP。该报告是对351位“联络中心决策者”进行采访的结果。
通过IP链路将语音呼叫传输到代理实际上是最不重要的方面。如果呼叫通过网关并通过PSTN传输到座席，基于SparkleComm VoIP的联络中心（即反映呼叫中心的更广泛功能的更新术语）可以同样有效，甚至更好。特别是如果代理正在远程工作。
更重要的是，呼叫以IP数据包的形式通过系统的核心。这样一来，企业就可以将其联系中心从物理操作转换为虚拟操作，无论座席位于何处，代理都可以执行完全相同的功能。对于VoIP的服务质量仍然存在怀疑的阴影。SparkleComm VoIP应用程序的真正优势在于能够使用分布在整个企业中的统一应用程序。
与使用自动呼叫分配（ACD）设备的传统呼叫中心相比，VoIP系统还为这些代理提供了更多（更强大）的功能。这些功能是基于旧系统无法提供的基于IP的功能而熟悉的。
存在意识是其中之一。座席通常会接到他们没有能力处理的电话，并且需要聘请素质更高的人。在新的VoIP系统中，他们可以在屏幕上查看好友列表，然后查看谁可以打该电话。 在过去，他们本来必须提前打电话找出谁有空，然后再接听电话。
SparkleComm VoIP还为联络中心带来了通常的好处，例如可通过屏幕界面访问的统一语音邮件，电子邮件和传真功能。而且，它使管理人员可以轻松地查看和收集有关在任何地方为他们工作的任何座席的状态和性能的数据，就像他们都在同一栋楼一样。
