世界正处于衰退中，事情可能比2009年的全球金融危机更糟。许多公司受到COVID-19疫情的重创，导致失业率急剧上升。大多数国家仍不确定如何安全地结束封锁，造成极大的经济不确定性。但是公司必须继续努力并保持业务连续性，联络中心也不例外。
渡过衰退意味着在增长放缓和预算紧张的情况下工作。而且，尽管您可能认为减少财务资源会导致更糟糕的客户服务，但这并不是必须的。实际上，新技术可以帮助您更好地服务客户并降低运营成本。这条道路上的关键步骤是最大程度地提高效率并采用多合一云联络中心（SparkleComm）平台。
使用低成本的沟通渠道吸引客户
代理商通常是联络中心运营的主要成本因素。根据咨询公司估计，客户服务电话的平均成本在6到25美元之间，平均每次互动大约20美元，而在问题复杂时甚至更高。如果未对过程进行优化并且客户反复呼叫同一问题或多次路由呼叫，这些数字可能会上升。
幸运的是，有更便宜的通信替代方案。例如，实时聊天会话的费用在1到5美元之间，因为代理可以处理多个查询。无论是通过Facebook，网络聊天，SMS还是其他渠道，越来越多的客户都喜欢基于文本的通信。在这些情况下，聊天机器人和SparkleComm呼叫中心系统也可以提供很大的帮助。他们最多可以回答80％的常规问题。这加快了响应时间，并允许代理处理更困难的任务。
客户也越来越精通互联网。他们可能会用百度搜索问题，阅读支持论坛上的帖子以及观看自助视频，然后再与您联系。公司可以通过为客户自助服务建立数字知识库来利用这一趋势，从而发挥自己的优势。通过为人们提供易于访问的信息，您可以减少呼入电话，从而降低每次互动的平均支出。高效知识库的关键是保持其相关性和最新性。分析通常会问什么问题，并提供可帮助客户解决问题的内容。
劳格SparkleComm全渠道联系中心将使您的客户服务更好，更便宜，SparkleComm允许客户通过语音和数字渠道通过多种渠道与您的支持团队互动将带来重大好处。您将以便利和多渠道支持的选择使客户满意。另外，您可以通过将查询路由到最适合的代理和最快的支持类型来节省时间和金钱。
通过使客户能够轻松地与您的公司联系，您将提高品牌忠诚度，进而扩展您的收入。代理商可以使用以前客户查询中的历史数据来提供个性化支持， 这对69％的消费者和82％的商业购买者的忠诚度具有重要影响。忠实的客户将成为您品牌的最佳大使。
但是，如果您的代理在与客户打交道时必须在各种系统和界面之间进行切换，则将无法提供出色的服务。因此，至关重要的是，您必须将所有的互动数字渠道转移到一个基于云的联络中心如SparkleComm中，这种通信技术将使您的代理更加高效。
此外，您将能够创建智能规则，并将来电和查询路由到具有相关技能的座席。例如，您的客户可能需要一个会说西班牙语的代理，并且对业务的软件方面知识渊博。然后，SparkleComm联络中心平台会将呼叫路由到最适合此任务的联络中心员工。
