当患者致电医生办公室时，他们要处理的最后一件事是另一端的胡思乱想的接待员。或者，同样糟糕的是，电话被搁置，无人接听。实际上，根据一项研究发现，长时间搁置是引起患者不满意的主要原因之一。
卫生保健呼叫中心可以快速响应患者，减轻管理人员的负担，并有助于改善患者体验。但是，呼叫中心的创建并不平等。下面解释了医疗保健呼叫中心的好处，以及它们如何改善患者体验以及使各个中心与众不同。
问：在患者体验方面，医生的呼叫中心为何如此重要？
答：卫生保健呼叫中心可帮助确保每个患者都处于积极状态。今天的病人有很多选择，如果你不能解决他的问题，他可以找到其他提供者。这就是为什么在电话上的每次互动都必须完美的原因。如果患者有紧急需求，则应在当天预约。一个优质的呼叫中心将与患者合作，以确保他们的态度是积极的。每个电话都很重要。培训不善的公司可能会提供差劲的服务，而代理商的行为粗鲁或缺乏患者期望的同情，同理心或专业水平。
问：随着医疗保健领域发生巨大变化，如何看待呼叫中心的发展？
答： 最重要的是对您的代理商进行投资。如果您没有进行真正的投资并教给代理商并赋予他们权力，尽管拥有最新的技术，但没有任何效果。拥有增强的培训计划并与代理商单独合作至关重要。话虽如此，语音分析等增强技术是帮助医疗保健呼叫中心服务与众不同的因素之一。
问：患者对医疗服务提供者的第一印象通常来自电话。提供商面临哪些挑战？
答： 对于许多医师而言，最大的痛点是他们的日常执业管理问题和诸如人员不足之类的挑战。他们根本没有足够的行政人员来有效运作。在临床方面，这是相同的–它们被绑住了。保健呼叫中心的支持可以减轻双方的负担。对于医生和整个实践来说，这确实是双赢的局面。
问：什么可以区分医疗呼叫中心？
答：培训是关键。刚从培训中出来的新员工需要感到自在，并且要装备精良，他们知道自己得到了整个团队的支持。他们还需要坚实的基础架构来帮助他们贯穿学习的整个过程。知识需要花费一些时间，但座席需要在每次通话中展示其出色的客户服务技能。这是与患者互动并了解他们正在经历的事情，无论是健康检查还是晚期癌症患者。代理商需要与患者保持联系并受到关怀。
问：从医疗保健呼叫中心的投资中，诊所可以期望获得哪种类型的ROI？
答： 优质的呼叫中心可帮助留住患者。当患者在需要时得到帮助时，他们会一次又一次地返回。对于任何医生或诊所来说，这都是最大的投资回报率。
但同样，对于行政和临床人员也有帮助。SparkleComm呼叫中心可以与他们合作，以确保他们为合适的患者获得合适的机会。经验丰富的代理商可以处理整个交易，并让临床团队有更多的时间陪伴患者。这可以帮助每个患者进入办公室，并使从业人员与将返回治疗的患者接触。
