则可以估算出哪种方法可以提供最佳价值。
不过，请记住，如果一个主要目标是更好地管理数据，那么可以轻松地与您的SparkleComm 呼叫中心软件集成的技术将带来更多的好处。
3.为什么现在是合适的投资时间？
您已经知道了好处，并且已经估算出了良好的投资回报率，现在您只需要专注于赢得为什么需要更改的争论就可以了。
因此，这里的关键是制定清晰，有效的变更管理策略。这不仅要强调变化的积极因素，还要强调不利因素以及您计划如何克服这些变化。
这些负面影响可能是因为它改变了人们的工作，而且一直都是这样。也许有些顾客不喜欢它。
当您概述这样的负面情绪时，您可以通过计划如何使人们购买新的工作方式并超越预期的反对意见来更好地克服它们。
同样，正如Paul告诉我们的那样：“如果您想游说并获得对项目的支持，那么您可能需要放弃其他东西，或者意识到组织中的其他人将优先考虑他们的项目。”
因此，您需要为此做好准备，同时您也可以计划不做任何事情的成本，以帮助您证明此投资应为关键优先事项。
4.您如何衡量结果？
任何业务案例的最后一个要素就是要清楚如何衡量结果。
如果您希望实施SparkleComm 呼叫中心软件，其首要目标是改善客户体验，那么关键的结果可能是净发起人分数（NPS）的提高。
因此，您希望在呼叫中心业务案例中绘制出对KPI的好处，但之后还要衡量前后。
在此阶段，您还必须准备不断进行改进，调整和调整，以确保随着时间的推移，您在首次实施SparkleComm 呼叫中心软件时所实现的任何改进都将持续下去。
如果您能够做所有这些事情，那么下次您去寻求利益相关者并要求更多预算时，他们更有可能对您有利。
- 综上所述
在着手实施任何新技术之前，请记住呼叫中心软件是一个使能器。没有正确的流程和周围的人，那就没什么了。
正如史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）曾经说过的：“重要的是，您对人有信心，他们基本上是善良而又聪明的，如果您给他们工具，他们将与他们一起做美好的事情。”
“每隔一段时间，一项新技术，一个老问题和一个大创意就会变成一种创新。”
我们提出了许多新的呼叫中心创新技术，但是评估了您的组织目标并与您的团队进行了交谈，从而收集了许多有关您需要改进的方面的见解。
通过这项研究，针对特定的呼叫中心软件，并开始构建一个业务案例，概述您的预期结果，如何衡量实现这些目标的成功率以及计划的可行性。
祝好运！
