9.预测拨号器：预测拨号器将自动按照预定步调算法设置的速度向潜在客户发起呼叫。通过监视呼叫中心顾问活动并计算何时最佳拨打联系人来定义此算法。
10.机器人流程自动化（RPA）：RPA使解决客户查询所需的许多活动自动化，其中大多数是后台流程，以及对客户来说具有高价值但可能会引起刺激的流程对企业。
11.软电话：像SparkleComm这样的呼叫中心软件使顾问可以直接从其台式机向客户拨打电话，这意味着您的组织将无需投资专业的通信硬件。
12.客户声音（VoC）软件：使用VoC技术，您可以捕获客户反馈并使用收集的数据更好地满足客户期望。尽管这通常是通过调查进行的，但侵入性技术却较少，例如社交聆听。
13.墙板：通过在呼叫中心周围显示墙板，您可以分发实时绩效更新以刺激团队发展，同时该技术还可以用于共享呼叫中心事件，培训材料和产品更新的新闻。
- 为呼叫中心软件开发强大的业务案例
一旦确定了与您的服务客户方法和更广泛的组织目标的方法最相关的技术，就可以创建业务案例了。
要创建强有力的业务案例并确定哪种呼叫中心软件将对您的运营最有利，您需要能够自信地回答以下四个问题。
1.您了解好处吗？
软件是推动者，但交付结果的是更广泛的操作。
因此，当您评估工具可能带来的收益时，是否可以隔离当前与您的组织目标相关的收益以及与轻微的文化转变相关的收益？
供应商会从像SparkleComm这样的呼叫中心软件中获得很多收益，但是您需要构建一个业务案例，突出强调可以从中获得最大利益的特定领域。
因此，通常来说，您将制定一个实现以下任何关键目标的业务案例：
1.改善客户体验
2.降低运营成本
3.让您的员工生活更轻松
4.确保一致性和合规性
2.实施软件是否可行？
现在您已经列出了自己的收益，您需要确保业务领导者可以看到实现这一改变的可行性。
因此，这里的第一点是要考虑；实施该呼叫中心技术需要什么？
在围绕这个问题进行头脑风暴时，您需要考虑：
1.您需要什么资源？（即使您要引入第三方功能）
2.这需要多长时间？
3.您需要进行哪些培训以支持顾问使用该软件？
通过考虑所有这些点，您可以计算“实现成本”指标，并将其与之前概述的收益进行比较。
显然，您希望获得的收益将大大超过实现该目标所需要的成本，因为您希望创建一个可反映软件价值的投资回报率（ROI）数据。
如果您在不同供应商之间进行深入研究并独立计算ROI数据，
