在以前的一些视频中找到有关智能桌面的更多信息，最近退休的呼叫中心和客户服务分析师Richard Snow分享了他对这款有前途的呼叫中心软件的看法。
无线耳机：有了无线耳机，顾问可以在接听电话时站起来，甚至在呼叫中心四处移动以寻求帮助，同时与客户保持联系。这不仅消除了“拴在桌子上”的感觉，而且减少了保持时间。
座席协助：呼叫中心座席协助是一种聊天机器人，位于您的顾问的旁边，并实时为他们提供建议，建议如何进行联系。这也使顾问可以训练机器人，因此有一天它可以成为面向客户的渠道。
- 13呼叫中心软件的更多示例
尽管我们已概述了如何使用某些技术来满足您的主要组织目标，但是还有更多的像SparkleComm这样的呼叫中心软件示例。
考虑到这一点，让我们看一下这些示例并概述它们如何实现呼叫中心的改进。
1.ACD系统：一个ACD系统通过分配呼入联系人的呼叫中心的顾问的特定群体，通过识别呼叫者ID。
2.通话和屏幕录音：这些技术可以记录通话和屏幕，以便顾问在撰写电子邮件，聊天和社交媒体回复时使用。这种见解对于一对一的培训非常有用。
3.聊天机器人：呼叫中心聊天机器人是您摆在客户面前的一种机器，有时可以使用人工智能（AI）来自动回答他们的查询，或者可以由复杂的脚本编写过程来为其提供支持。这些已成功引入业界。
4.CRM系统：一个CRM系统是，当与ACD系统集成，可以屏幕弹出客户信息顾问当客户的电话打进来，通过一个客户数据库。
5.物联网（IoT）：借助物联网，您不仅可以连接系统和计算设备，还可以通过互联网将产品与呼叫中心链接。这意味着某些产品可以在自动检测到问题后向您发送警报。
6.内部通信系统：通过内部Intranet系统或在线社区小组，您可以收集顾问的见解，展示出色的客户反馈，并为顾问提供一个共享最佳实践，轮换和促进呼叫中心计划的空间。
7.IVR：一个像SparkleComm 呼叫中心的IVR使客户可以应对自动化的问题，通过他们的电话上的键盘，这样你就可以通过相关呼叫队列超过他们。现在也有纯语音IVR，因此客户无需使用键盘即可做出响应。
8.全渠道解决方案：全渠道呼叫中心在一个解决方案中包括多个渠道，使客户信息可以在渠道之间和不同的交互之间流动。这使您可以跟踪客户查询背后的历史记录和上下文。
