我们通过查看多种类型的呼叫中心软件的研究，并分享您在来之不易的预算之前需要了解的重要建议。
- 请记住，商业技术的秘密在于……
正如比尔·盖茨（Bill Gates）所说：“在企业中使用的任何技术的第一个规则是，将自动化应用于有效的运营将提高效率。”
“第二点是，将自动化应用于低效率的操作会放大效率低下的情况。”
在安装像SparkleComm这样的呼叫中心软件时，请使用这些引号来构架您的想法，并在逐步理解本文中的各个要点时，请确保在此情况下进行设置：您的组织是否准备好提高效率？
毕竟，这是呼叫中心软件的基本目标，无论该效率是在增强客户体验，减少财务支出还是改善顾问体验方面。
- 为什么要更新呼叫中心软件？
现在有许多可用的呼叫中心解决方案，您需要考虑哪些呼叫中心解决方案最适合您的组织目标，以及如何将其与业务依据联系起来。
一些组织将希望与客户建立关系，而另一些组织将只想使他们的事情变得尽可能简单。
根据您的业务主张，您的组织可能会出于以下三个关键原因之一而安装像SparkleComm这样的呼叫中心软件：
1.增强客户体验
2.降低运营成本
3.改善顾问经验
考虑到这一点，让我们看一下您可能希望为实现这些目的而实现工具的特定方案，同时还要查看出于各种原因可以考虑实现的其他类型的呼叫中心软件。
- 原因1 –增强客户体验
场景：排队的电话太多，您缺少服务水平，并且您不得不在加班和额外资源上花费大量金钱。
在这种情况下，您可以考虑在这三个领域进行投资以保护您的呼叫中心：
1.基于技能的路由 - 将某些呼叫类型的呼叫路由到最熟练的顾问，将通过减少处理时间而不影响质量来确保更高的效率。
不仅如此，调整基于技能的路由还将帮助您更好地利用可用资源，从而使它们更容易获得。
2.回调技术 –如果队列长于4或5分钟，则可以使用技术将客户保留在队列中，而他们可以继续他们的日常生活。
一旦客户到达队列的最前面，顾问将给他们打电话以处理他们的查询-消除了由于漫长的等待时间而造成的大部分挫败感。
3.主动工具 –如果出现问题，并且您希望客户涌入您的呼叫中心，则主动消息可以更新他们。
在此消息中，您还可以指导客户到无需联系呼叫中心即可找到更多信息的地方。
