并针对此定制他们的服务选项。
如果呼叫中心电话代理商触手可及，那么他们可以提供更加个性化，令人愉悦的客户互动。客户是否在网上进行大部分银行业务？
实时脚本更新可以提醒代理，让客户知道他们的问题将来也可以使用该渠道解决。
21.将人口统计数据与其他指标配对，以获得更大的行为洞察力。
大多数公司收集有关其客户群的人口统计数据，但未能充分利用此信息。
当然，人口统计数据可以告诉您您的客户是谁，但是将这些见解与SparkleComm 呼叫中心来源的客户反馈相结合，可以使您更好地了解一些特定客户群的需求。
22.通过提供比您的预测需求更多的代理商来优化第一响应时间。
创建缓冲区：在短期内拥有足够多的呼叫中心代理商来满足您的预期需求会花费更多的资金，但会导致客户的等待时间始终很短，并且如果代理商生病或者呼叫者数量超过预期，则会缩短平均等待时间。
最坏的情况是：您花费更多的钱来支付客户支持代表的费用。
23.跟上未接来电指标，以遏制客户的沮丧。
未接来电很重要，要考虑在内，特别是如果您的团队在SparkleComm 呼叫中心指标上苦苦挣扎了一段时间。这意味着几乎可以肯定没有解决客户的问题。
他们可能决定尝试不同的渠道来联系您，而到了这样做的时候，由于错过了与您组织的第一次联系，他们会更加恼怒。
24.使用右方联系率将您的外展工作范围缩小到决策者。
跟踪正确的当事人联系率可以帮助您确定由于没有与正确的人讲话而造成多少销售电话失败。
决策者可以利用您所销售的商品。右方联系率度量标准还可以帮助您确定用于拨打电话的联系数据是否具有所需的正确信息。
如果您的右方联系率很低，则您的呼叫中心数据源可能需要大修。
25.尝试测量文件渗透率，以更清楚地了解呼出电话成功。
文件渗透率度量标准关闭的客户记录数与收到的总记录数之比。关闭状态与渗透率相同，取决于以下情况：客户做出是或否决定；客户电话号码错误；客户将缺席较长时间；渗透的相关性是基于成本的。
对于广告系列中的每个客户名称，生成该名称都需要付出沉重的成本。
封闭记录的总体定义是呼叫中心不会尝试再次联系的记录。
