特别是对于呼入呼叫中心而言。它与SparkleComm呼叫中心计划呼叫量波动或相应安排其设备的能力有关。它与客户服务质量直接相关。
- 利用呼叫中心分析监控指标的专家提示
14.部署具有实时访问权限的可靠分析软件。
通过部署可靠的呼叫中心分析软件，可以准确地评估基于性能的结果。通过实时访问，服务供应商可以立即发现问题并采取适当的措施。
同样，公司必须让客户自助。这是通过维护全面的知识库（FAQ）来实现的，客户可以将其用作第一线支持。
15.优先改善首次通话指标。
根据SQM Group的调查，只有3％的客户在首次服务交互过程中解决了问题，很可能会流失。相比之下，如果第一次致电后问题仍未解决，则有38％的客户很可能流失。
最有效的客户服务手段是迅速解决问题，而第一通电话的解决率可以准确地告诉您您能够做到的程度。
16.在研究指标之前，先明确目标。
计划呼叫中心指标策略是一项艰巨的任务，但不必困难或者复杂。第一步是建立业务目标并从那里建立。业务目标是什么？像SparkleComm这样的呼叫中心如何最好地实现这些目标？
17.获得客户的反馈，以提高满意度。
呼叫中心客户满意度是一个重要参数，大多数公司都尽最大努力保持其稳定或通过更改策略来不时提高其水平。
每次客户与呼叫中心代理商的对话都应以代理商向客户的要求结束，以要求反馈或评估代理商的响应。通常，此等级的评分范围是1到10。
18.着眼于根本原因，以改善不良指标。
根本原因分析可通过解决问题的来源来帮助您解决呼叫中心的问题。快速修复只在短期内起作用不是要紧的。这是确定问题从何处开始以及如何开始的，以便您可以进行持续改进。根本原因有三种：
未达到期望的人类行为。
设备，软件或其他材料来源中的物理故障。
阻碍员工开展工作的流程或政策的组织崩溃。
19.通过客户旅程的角度查看所有指标。
您越了解客户旅程以及购买者之间的鸿沟，就越容易优化销售和营销策略并确保长期的客户忠诚度。
20.将跨渠道分析纳入您的方法。
一个管理良好的呼叫中心需要有一种方法来确定其任何客户在给定时刻正在使用的渠道，
