7.使用列表关闭率来指导您的推广工作。
该比率衡量的是有针对性的出站呼叫中心活动的潜在客户的数量与潜在客户总数的百分比。
低费率表示呼叫清单存在问题，例如坏号码，冷线或不正确地包含“请勿拨打”号码。
8.简化座席的呼叫脚本，以获得更好的首次呼叫关闭结果。
您可能无法立即找到FCC的呼叫中心解决方案。但是，重要的是要确定导致销售成功的趋势，并不断调整和优化广告系列以解决这些因素。
改善此KPI的最佳方法是为您的销售代表或者代理商提供经过深思熟虑的指导脚本，该脚本不仅有助于建立呼叫中心代理商的信心，还可以指导他们完成成功的销售电话流程。
9.通过将传入呼叫链接到实时业务代表来提高呼叫放弃率。
如果像SparkleComm这样的呼叫中心的呼叫者正在接听电话但未快速连接到实时座席怎么办？他们放弃了电话，您失去了潜在的客户。你可以设置路由参数，以便将呼叫连接到实时座席，并且客户不必长时间保持通话的状态。
10.跟踪每个座席发出的呼叫，以更深入地了解效率问题。
每个代理商，广告系列和团队的呼叫率是衡量呼出电话的强度以及代理商和团队是否步入正轨的一种很好的方法。对这些SparkleComm 呼叫中心指标进行基准比较，以供以后比较，以及处理的实际潜在客户，将有助于您全面了解座席和广告系列的整体效果。
您还可以将它们与其他团队和其他活动进行比较，以了解谁的表现更好，哪些需要调整。对于平均通话率较高的呼叫中心团队，请寻找成功的源头。
11.测量传输速率，以帮助降低呼叫复杂性和客户工作量。
除了 “ 首次呼叫解决”，一些呼叫中心还可以测量传输速率。这是一个度量值，以百分比形式表示，座席转移给他人完成的呼叫数量。
这可能是主管或其他部门的。转移的原因可能是座席的故障，呼叫者的请求或传入呼叫的路由不正确。
12.不要忘记衡量您的员工离职率。
营业额或损耗对于公司来说更多。它测量并分析呼叫中心座席离开或辞职的频率。获得新的代理人成本很高，因此对公司而言，减少人员流失会更好。
13.跟踪服务水平，以更好地满足人员需求。
这是一项至关重要的指标，
