呼叫冲洗
此技术涉及呼叫中心顾问接听电话，但不说任何话，仅在打开线路后一两秒钟挂断电话。
当呼叫中心顾问执行此操作时，客户将简单地认为线路上存在故障，很可能会回电，而呼叫中心顾问将落入顾问队列的后面。因此，原始客户的呼叫可能会由呼叫中心楼层的其他人来处理。
如何发现它
同样，这可以通过检查呼叫中心顾问的跟踪报告来发现。
该报告将为您提供有关谁挂断电话的信息，而呼叫详细记录将为您提供呼叫中心顾问在每个呼叫上花费的时间。
向客户提供错误信息
在漫长的通话过程中，呼叫中心顾问可能会倾向于向客户提供虚假信息，以使联系更加迅速。
尽管这可能是最具破坏性的技巧，但就破坏客户与公司之间的关系而言，也很难接受……
如何发现它
尽管在呼叫侦听会话中随机选择发生这种情况的示例可能会遇到问题，但如果您的SparkleComm 呼叫中心记录重复的联系人，则可能会更容易。
如果您可以在第二天或第二天再次与该公司联系的客户打出电话，则可以提高查明这些示例的可能性。
将呼叫转接回队列
SparkleComm 呼叫中心顾问有能力将呼叫转移给同事，也可以将联系人转移回队列。
这会将呼叫标记为由该特定顾问处理，同时该呼叫将转移到呼叫中心楼层的下一个可用个人。
如何发现它
Advisor跟踪报告再次成为此处的答案，因为它们将确认重复的呼叫转移。
同样，呼叫详细记录将突出显示正在转移的呼叫的长度。因此，通过将两者配对，SparkleComm 呼叫中心将清楚地知道何时转移呼叫，以及转移到原始顾问之后的时间。
假装听不到来电者
根据MBA的Dave Salisbury的说法，他的“最爱”技巧既可以观看又可以回听，这些事件是顾问“假装他们听不到呼叫者并建议他们回电”。
然后，此呼叫将由呼叫中心团队的另一名成员处理，而原始顾问将有权在“处理”该呼叫后短暂休息。
如何发现它
呼叫监听将提供有关呼叫中心顾问是否能够听到呼叫者的准确信息。如果分析师可以清楚地听到客户的声音，则呼叫中心顾问很可能也可以这样做。
同样，在原始呼叫的瞬间内跟踪重复的联系人将增加检测这种情况的可能性。
延长包装时间
我们的一位读者克里斯·里科（Chris Liko）说：“我们经常看到的一种情况是，呼叫中心顾问在通话后的'总结'状态中花费了大量时间。”
