以下是呼叫中心员工为避免接听电话而做的七件放心闲下来的事情，以及我们关于如何吸引他们的建议！
1.拖到包的后面
如果您的呼叫中心电话系统像大多数人一样根据最长可用的顾问来分配呼叫，则这是一种易于操作的系统，可以避免接听电话。
在一个安静的日子里，当有几个人处于“空闲”状态（也许在两种意义上都是这样）时，将自己设置为不可用几秒钟，然后再次回到可用状态，可以使您从队列的前面洗牌下次通话，就在后面。
这是放松和避免通话的最简单，最明显的方法。很容易找到一个离线时间少于一分钟的借口：脱掉跳线，从文具柜里拿一个新的记事本，喝杯水或解开耳机线就可以了。
如何发现它
始终寻找图案。如果您可以查看怀疑被改组的单个SparkleComm 呼叫中心顾问的状态日志，则该模式很容易看到。
寻找最短的空闲时间，仅持续几秒钟的时间。如果其中大多数都在很长一段时间内处于可用状态，那么您已经洗牌了。
2.坐在衣架或转移车上
呼叫中心顾问很少自己打个电话，他们说再见，呼叫者挂断，线路中断。但是有时候，这条线不会消失。呼叫者已走，但线路仍保持打开状态。它挂了。
如果您是一个诚实守信，有良好职业道德的呼叫中心顾问，则可以单击“终止通话”按钮，然后继续进行下一个。但是，另一种选择是只是静坐一会儿。
根据任何一种电话软件，您仍在“通话中”并努力工作，因此没有人会问为什么您坐在那里什么都不做。
转接呼叫时适用相同的原理，因为SparkleComm 呼叫中心顾问可以使线路保持打开状态，而第二个呼叫中心顾问可以处理查询。
如何发现它
很难知道您的团队成员何时使用这两种策略。 如果您经常走在地板上并评估呼叫中心通话记录，则可能会不时发现它。如果您不做任何一项，那么发生的事情可能比您想的要多得多。
3.舍入休息
休息什么时候开始？是单击“不可用”按钮的那一刻，还是当您实际离开办公室时？
这是一个重要的区别，因为后者有很多浪费时间的机会。
如果午饭时间是中午，您可以按小时关闭电话，然后向主管报告一些小事，迅速回复电子邮件，将三明治从冰箱中拿出来，穿上外套，然后走出去门，看着你的手表，想着“对，我是十二点十分离开办公室”。
