联络中心，曾经被称为呼叫中心，已经走了很长一段路。以前它主要是基于电话的实时客户服务部门，现在它已发展成为全渠道领域，具有按需进行通信，协作和自助服务的多种选择。企业，特别是大型企业和小型企业，开始将实时视频和社交媒体纳入其呼叫中心环境。
随着这些趋势的发展，供应商正在部署集成的打包解决方案，以提供对整套服务的统包访问，包括Web聊天、桌面协作、交互式语音响应、电子邮件响应管理、劳动力优化和分析。 当前市场上的联络中心解决方案包括联络中心即服务（CCaaS）。根据劳格的说法，这种用于联络中心管理的云模型越来越多地吸引了旨在改善和简化其客户服务交付的企业的兴趣。尽管CCaaS尚未成为主流，但该领域的每个主要供应商现在都在其产品和服务中提供了SparkleComm统一通信解决方案。企业开始关注呼叫中心原因有哪些？让我们来探索。 灵活性和可扩展性
直到最近，对呼叫中心的投资还需要大量的财务支出，包括购买硬件和软件以及维护和总体管理支持。如果企业在不同位置运行多个呼叫中心，那么增加的复杂性将导致成本增加，并且随着业务需求的发展而难以更改呼叫中心。
但是，现在，需要部署呼叫中心的企业可以在很短的时间内完成部署，并且他们可以根据需要扩大或缩小规模的运营，而不必相应地升级物理基础架构。在此模型下，定价也更具吸引力，因为它可以根据配置进行调整，并且不需要资本投资。
